整理編輯：精卓咨詢6S培訓機構

    現場管理的目標在于營造廳堂氛圍，為服務和營銷提供良好的環境，從而提升服務的客戶滿意度及營銷的成功率。現就目前在國際上成效較好的方法——6S管理方法進行簡單介紹。

6S管理方法源自日本，由日本企業的5S擴展而來，是現代工廠行之有效的現場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質量，使工作環境整潔有序，預防為主，保證安全。6S的本質是一種執行力的企業文化，強調紀律性的文化，不怕困難，想到做到，做到做好。基礎性的6S工作的落實，能為其他管理活動提供優質的管理平臺。

6S管理的具體理念可如下表所示：

6S管理的具體理念

注：部分國家將清潔和安全合并為常規化，成為5S管理。

6S管理法是指“整理、整頓、清掃、清潔、安全和修養”的現場管理方法，實現對人規范化、對事流程化、對物規格化的管理理念。下面就對6S的具體內容、關鍵以及方法加以簡單介紹：

（1）整理（SEIRI）

目的：騰出空間，活用空間。

關鍵：工作場所的東西區分為要與不要。

辦法：把不要的東西堅決清理掉，不再使用的處理掉，使用頻率很低的放在貯存處，幾乎每天要用的放置在就手處。

（2）整頓（SEITON）

目的：提高工作效率。

關鍵：進行標識，滿足目視管理要求。

辦法：對可供放置的場所進行規劃，將物品在上述場所擺放整齊，對易混淆、易遺忘的物品進行標識。

（3）清掃（Seiso）

目的：達到環境亮麗。

關鍵：領導以身作則，人人參與。

辦法：辦公環境從地面到墻板到天花板徹底清掃，不留死角，顯示器、電腦鍵盤、辦公桌椅、文件柜等保持清潔，損壞的物品及時修好。

（4）清潔（SEIKETSU）

目的：保持亮麗環境。

關鍵：制度化、規范化，監督檢查。

辦法：分清6S責任區，分區落實，定期不定期檢查，部門間相互評比。

（5）安全（SECURITY）

目的：安全第一，穩健經營。

關鍵：建立起安全生產的環境，所有工作應建立在安全的前提下。

辦法：重視全員安全、合規教育，樹立安全、合規觀念；加強制度執行力建設，創造安全的內部環境，營造依法合規經營的氛圍；引導、鼓勵員工堅持原則，養成按規章制度辦事的習慣；加強安全、合規檢查，防范于未然。

（6）素養（SHITSUKE）

目的：樹立銀行的核心價值觀等理念，培養具有良好從業素質、職業道德、工作能力和工作作風的高素養員工。

關鍵：堅持不懈地學習、教育、培訓。

辦法：圍繞銀行企業文化和對理念、行為等的要求，認真學習，融會貫通，切實落實與執行。

（1）辦公桌面

——電腦、計算器、電話、文具盒、茶杯均按規定位置擺放。

——電腦屏保、桌面統一設計為帶有“把小事做成精品，每天進步一點點”等內容畫面。

——文件盒按統一規定位置擺放，達到橫成行、豎成排；標簽顏色按部門區分。

（2）辦公區域

先把地面、墻壁、窗戶打掃干凈，清除污染源，劃分物品放置區域和界線，并按時經常對辦公設備進行清潔、保養。

（3）設備器具

——鐵皮柜、保險箱、保險柜標識：按統一規格制作、過膠，標明部門、責任人、用途等信息，達到美觀、醒目、方便查找的規范要求。

——開關盒，標明控制對象、時間及狀態。

——小推車等其他用品，限定在劃線區域內停放。

（4）文本文件

——文本內容：文件排版按統一規范編排。（如：標題：小二號黑體，正文：仿宋小三GB2312行距：20-25磅，邊距：上下邊距2.54CM左右邊距3.17CM，日期：年號遇零用特殊字符“○”表示，頁碼：居中，阿拉伯數字表示等）

——文件裝訂：根據專項內容分類裝訂，順序如下：統一規格A4面皮、封面（寫有銀行VI標識、文本名稱、部門、日期）、扉頁（寫有銀行企業理念等內容）、目錄（重要文檔，編制目錄）、正文。

（5）營業網點物品器具配備擺放的原則

——物品器具擺放貫徹“以客戶為中心”理念，科學布局。圍繞客戶需求和業務發展趨勢，以較大限度地方便客戶使用和提高網點服務效率、服務質量來指導網點設施物品的布局擺放。

——物品器具擺放風格大方、簡潔、便利。物品器具的擺放既符合網點對安全與效率的要求，能夠使客戶及員工使用便捷，又能營造雅致、規范的空間效果。

——兼顧統一性與靈活度、適應性。在保障轄內各營業網點設施物品擺放整體布局統一性的前提下，網點可視具體情況進行細微調整。

（6）營業網點總體分類及物品器具基本配備標準

物品器具配備要統一規范，兼顧區域差異。根據對網點的總體分類，提出各類別網點物品器具基本配備標準。同時，考慮各地區、各行的差異性，各行可在營業網點總體分類及物品器具基本配備的基礎上，根據本地經濟社會發展水平、網點發展狀況、網點功能定位等因素，對網點進行細分，提高網點分類、功能分區及設施配備標準。特別是地處經濟發達地區，要先行先試，加大網點轉型力度，細化功能分區，完善服務設施，改善網點服務環境，不斷提升銀行企業形象。