一、識(shi)別辦(ban)公(gong)過程浪(lang)費

許多公司有一種錯覺，認為精益生產僅僅適用于生產現場。之所以會有這樣的想法，是因為公司在實施管理過程的改進時碰了壁，不知該如何區分管理活動中的價值和浪費。雖然，很多公司在生產系統改進方面取得了可喜的進步，但他們繪制的價值流圖都不是完整的，因為關鍵的辦公過程都被排除在外。這使得價值流圖的作用大打折扣，因為我們無法看到“公司的全貌”，從而無法看到非生產領域中增加價值、減少浪費的改善機會。

同(tong)時，生產(chan)現場(chang)發現的浪費(fei)，其根源(yuan)通常(chang)存在于輔助性的管理過程中，而公司(si)卻往(wang)(wang)往(wang)(wang)忽視了這(zhe)些問題的根源(yuan)。我們常(chang)說“信息流推動物料流”，如果管理過程沒有得到改(gai)進，生產(chan)過程的改(gai)善效(xiao)果自(zi)然會大打折扣(kou)，從而造(zao)成生產(chan)現場(chang)的改(gai)善停滯。

同(tong)時，生(sheng)產現(xian)(xian)場發現(xian)(xian)的浪費(fei)，其根(gen)源通(tong)常存(cun)在于輔(fu)助性的管(guan)理(li)過程中(zhong)，而公司卻往(wang)往(wang)忽(hu)視了這(zhe)些問題的根(gen)源。我們常說“信息流(liu)推動物料流(liu)”，如果(guo)管(guan)理(li)過程沒有(you)得(de)到改(gai)進(jin)，生(sheng)產過程的改(gai)善效(xiao)果(guo)自然(ran)會大(da)打折扣(kou)，從而造成生(sheng)產現(xian)(xian)場的改(gai)善停滯。

通常，在識別管理過程的浪費時，如果我們出現失誤，那所造成的損失至少是生產現場的兩倍以上。這種浪費會對公司實施精益生產造成負面的影響，使公司喪失保持競爭力的能力。因此，對公司和圖析小組來說，掌握精益生產的原理和知識是很重要的。

二、區分管理活動的價值與浪費

在設計、定(ding)制(zhi)和制(zhi)造一種特定(ding)的(de)(de)產品或提(ti)供一項特定(ding)服務的(de)(de)過程中，通常包含兩種類(lei)型的(de)(de)活動:

1、創(chuang)造出(chu)能得到客戶(hu)認同的價值的活動。

2、沒(mei)有創造客戶認同的價值，但是為了支(zhi)持(chi)各種經營業務的需要，目前又不得不做(zuo)的一些活動(dong)。

大多數辦公(gong)室的(de)(de)工作過程都屬(shu)于二(er)種(zhong)(zhong)活(huo)(huo)動(dong)。由于這些活(huo)(huo)動(dong)都是(shi)目前的(de)(de)業務模式所需(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)，所以公(gong)司無(wu)法立刻消(xiao)(xiao)除(chu)它(ta)們，除(chu)非重(zhong)新設計一個新的(de)(de)經營(ying)模式。當公(gong)司開(kai)始邁出精益(yi)的(de)(de)步伐時(shi)，就(jiu)必須(xu)去挑戰(zhan)企業現(xian)有(you)的(de)(de)業務模式。否則，上述二(er)種(zhong)(zhong)不創造價(jia)值(zhi)的(de)(de)活(huo)(huo)動(dong)就(jiu)永(yong)遠無(wu)法消(xiao)(xiao)除(chu)，公(gong)司也(ye)就(jiu)無(wu)法實現(xian)它(ta)的(de)(de)經營(ying)戰(zhan)略(lve)。這就(jiu)是(shi)為(wei)什么對圖析(xi)小(xiao)組組員來(lai)說，要(yao)(yao)理解辦公(gong)過程價(jia)值(zhi)流(liu)，首先要(yao)(yao)做(zuo)的(de)(de)事(shi)便是(shi)要(yao)(yao)學會區分(fen)浪費與價(jia)值(zhi)。

管(guan)理過(guo)程中的(de)(de)(de)(de)浪(lang)費(fei)(fei)(fei)無處不在，下(xia)表(biao)列出了一些簡單的(de)(de)(de)(de)過(guo)程浪(lang)費(fei)(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)例(li)(li)子，這些例(li)(li)子可以啟發小組成(cheng)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)思考。要(yao)學會如何區分價值和浪(lang)費(fei)(fei)(fei)，首先要(yao)看到，我(wo)們每天都(dou)在從事的(de)(de)(de)(de)經營(ying)活動(dong)中哪(na)些僅(jin)僅(jin)是增加了經營(ying)成(cheng)本，卻對客戶毫無價值，這部分就是浪(lang)費(fei)(fei)(fei)。大多數人(ren)實施精(jing)益是為了消除表(biao)中列出的(de)(de)(de)(de)前7種(zhong)浪(lang)費(fei)(fei)(fei)，這里增加了1種(zhong)，也就浪(lang)是表(biao)中的(de)(de)(de)(de)8種(zhong)費(fei)(fei)(fei)：人(ren)才浪(lang)費(fei)(fei)(fei)。它表(biao)示由于(yu)沒有充(chong)分利用人(ren)的(de)(de)(de)(de)聰明才智、創造力和各種(zhong)身(shen)體能力所造成(cheng)的(de)(de)(de)(de)浪(lang)費(fei)(fei)(fei)。

當公(gong)司真正開(kai)始處(chu)理辦公(gong)室(shi)浪費時，很多公(gong)司的(de)(de)一(yi)反應是馬上要(yao)消除所有(you)形式的(de)(de)浪費，馬上要(yao)重新設計所有(you)的(de)(de)業(ye)務流程。這種漫無目標、四處(chu)開(kai)炮的(de)(de)方式會(hui)造成時間(jian)和資源的(de)(de)極大浪費，并且實施效(xiao)果(guo)極差。一(yi)個更有(you)效(xiao)的(de)(de)方法是要(yao)先繪(hui)制(zhi)一(yi)個工廠層次的(de)(de)價值流圖，把公(gong)司的(de)(de)整(zheng)體情況繪(hui)制(zhi)出(chu)來，這樣(yang)就(jiu)能幫助公(gong)司把資源集中在(zai)那些(xie)存在(zai)浪費又必須解決(jue)的(de)(de)區域并立即采取行動，從而保持公(gong)司的(de)(de)競爭(zheng)力。

對大(da)多數公司來(lai)說，辦公活(huo)動的(de)成本、服(fu)務(wu)和質量(liang)都是顧客看不見的(de)，或者說都不是直接服(fu)務(wu)于客戶(hu)的(de)。和客戶(hu)之間的(de)這(zhe)種“距(ju)離”造(zao)成了輔助部門的(de)工(gong)作沒有(you)(you)增值(zhi)，或即便有(you)(you)價值(zhi)也(ye)無法衡量(liang)，浪費就此(ci)產生了。生產現場有(you)(you)考核(he)指標(biao)，因此(ci)可(ke)以馬上把(ba)問題(和浪費)暴露出來(lai)并(bing)得到快(kuai)速響應，但辦公室過程缺乏(fa)這(zhe)樣的(de)指標(biao)。因此(ci)，辦公室也(ye)要(yao)有(you)(you)類似的(de)考核(he)指標(biao)來(lai)大(da)化工(gong)作的(de)價值(zhi)，大(da)限度地減少浪費。