企(qi)業“5S”管(guan)(guan)(guan)理不僅可以(yi)提高(gao)工(gong)(gong)作質量(liang)和效率，而且可使員工(gong)(gong)養成規(gui)范細致的好習慣，為(wei)企(qi)業進步(bu)打下(xia)堅實(shi)的管(guan)(guan)(guan)理基礎。本文結合上(shang)海某藥(yao)制藥(yao)企(qi)業導(dao)入“5S”管(guan)(guan)(guan)理模(mo)式的實(shi)踐(jian)，對導(dao)入“5S”管(guan)(guan)(guan)理的動因、方法、關鍵控制作一概述(shu)。 

　　源于以豐(feng)田公司為代表的日本企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的“5S”管理(li)，對塑造(zao)(zao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)形象(xiang)、降低(di)成(cheng)本、準(zhun)時交貨、安(an)全生(sheng)產、高度標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)(hua)、營造(zao)(zao)舒(shu)適宜人的工作(zuo)現場和環境等(deng)效果明顯(xian)，得到了轉型為以成(cheng)本、質量、交貨期(qi)(qi)為主要職能的上海某藥制(zhi)藥企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的關注。分(fen)析與研(yan)究作(zuo)為有別于汽車、機械(xie)加工、電子行業(ye)(ye)(ye)的制(zhi)藥企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)導入“5S”管理(li)模式，以期(qi)(qi)獲得管理(li)常態化(hua)(hua)(hua)、降低(di)成(cheng)本、準(zhun)時交貨、質量高度的標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)(hua)、塑造(zao)(zao)良好的企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)形象(xiang)等(deng)效應。 

　　1.“5S”管理(li)的基本(ben)要素  

　　“5S”是(shi)指整(zheng)理（Seiri）、整(zheng)頓(dun)（ Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketu）、素養（Shitsuke），因為這(zhe)5個詞的第一字母都是(shi)以“S”開(kai)頭，所以簡(jian)稱為“5S”。 

　　2.該制藥企業(ye)導入(ru)“5S”管理的動(dong)因分析  

　　2.1 導入“5S”管理的(de)一(yi)般(ban)動因  

　　導入(ru)“5S”管(guan)(guan)理的(de)動(dong)因(yin)基本可分(fen)為(wei)3種(zhong)(zhong)類(lei)型：①上級公(gong)司的(de)要(yao)求，下(xia)屬企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)將(jiang)導入(ru)“5S” 管(guan)(guan)理當作任務(wu)不得不去做。②咨詢(xun)管(guan)(guan)理公(gong)司的(de)游(you)說(shuo)或同行的(de)推薦。從這兩種(zhong)(zhong)動(dong)因(yin)來(lai)看，第一種(zhong)(zhong)是下(xia)屬企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)將(jiang)導入(ru)“5S” 管(guan)(guan)理當成任務(wu)，不得不做，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)自身沒有積極性；第二種(zhong)(zhong)是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)將(jiang)導入(ru)“5S” 管(guan)(guan)理當做面子工程來(lai)做，形式(shi)大(da)于內(nei)容。結果往往是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)花(hua)費(fei)了資(zi)金，卻傷害了員工的(de)積極性，給企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)以(yi)后的(de)變(bian)革埋下(xia)隱(yin)患。③企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)高層管(guan)(guan)理團隊為(wei)實現常態管(guan)(guan)理，提(ti)升企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)成本、質(zhi)量，交貨(huo)期這3方面的(de)管(guan)(guan)控(kong)[2]，通過(guo)反(fan)復學習，反(fan)復比(bi)較眾多的(de)管(guan)(guan)理模式(shi)，而采用的(de)一種(zhong)(zhong)管(guan)(guan)理模式(shi)。該制藥(yao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)即以(yi)此(ci)為(wei)動(dong)因(yin)而導入(ru)，因(yin)此(ci)，就有內(nei)源(yuan)性動(dong)力，減弱(ruo)了新舊(jiu)管(guan)(guan)理模式(shi)沖突的(de)程度，降(jiang)低(di)了導入(ru)的(de)成本。 

　　2.2 公司現狀與導入“5S”管理(li)的客觀要(yao)求  

　　轉型(xing)中的該制(zhi)藥(yao)企業(ye)是以成本、質量(liang)，交貨期為主(zhu)要職責的公(gong)司，產(chan)品(pin)(pin)銷售(shou)和原輔材料(liao)采購統一由外部公(gong)司承擔。該制(zhi)藥(yao)企業(ye)擁(yong)有280個品(pin)(pin)規的生(sheng)產(chan)批文，普藥(yao)類占90%以上。常年生(sheng)產(chan)40余個品(pin)(pin)規的產(chan)品(pin)(pin)，但大多以間歇方式小批量(liang)生(sheng)產(chan)，且屬于勞動密集型(xing)和自(zi)動化(hua)程度(du)不高的企業(ye)。 

　　眾所周知，制藥企業是有法律和法規強制規范的特殊企業。法律和法規對制藥企業的工作場所潔凈、物品定置管理、員工素養和文明生產等方面都有規范，該制藥企業通過了cGMP和一些國際認證。然而，企業工作場所潔凈、物品定置管理等難以保持可衡量的一貫性，所以，有必要導入“5S”管理模式。

　　3.實施“5S”管(guan)理 

　　3.1 導入“5S”管(guan)理的方法 

　　“5S”管理的導入一般有4種方式：①聘請一家經驗豐富的咨詢公司來做專業培訓，企業邊學邊導入；②聘請一家經驗豐富的咨詢公司來做全過程的培訓和導入；③聘請一家經驗豐富的咨詢公司來做培訓并與企業共同導入“1～2S”，然后由企業全面主持導入；④企業依靠內部人員邊學習邊導入。 

　　“5S”管理在中國被認可的時間有限，實施5S管理的制藥企業也有限，直接從一家企業那里學習取經的可能性甚微，依賴目前僅有的書籍作參考，可能會出現學會了形，缺了神的現象或不了了之的結果。 

　　基于采用(yong)(yong)第二種方法即費用(yong)(yong)大又(you)不(bu)能(neng)(neng)培養自(zi)己(ji)的導入(ru)師，咨詢(xun)公司(si)一走，“5S”管理也就可能(neng)(neng)停滯不(bu)前(qian)甚至(zhi)倒退，該制藥企業采用(yong)(yong)了第三種方法，既能(neng)(neng)實現(xian)把(ba)“5S”管理的理念、方法、文化灌輸到位又(you)能(neng)(neng)使企業“5S”管理導入(ru)的組織者通過跟著咨詢(xun)公司(si)一起導入(ru)“1～2S”，在(zai)此(ci)過程中成長為內部咨詢(xun)師，還能(neng)(neng)節(jie)省很(hen)大的費用(yong)(yong)。 

　　3.2 “5S”管理(li)理(li)念的導入 

　　“5S”管理只有當員工理解并參與其中，發揮員工的主動性、創造性才能真真取得實效。該制藥企業首先組織主管以上的管理人員進行半年的培訓，提高管理人員對“5S”管理的理解，消除管理人員對“5S” 管理的誤解，增強管理人員對導入“5S”管理的信心。然后，組織全體班組長接受“5S”管理相關知識的培訓。在此基礎上，隨著導入的每一階段由咨詢公司和公司管理人員輪流對員工實施培訓，將“5S”管理理念灌輸至每一位員工。 

　　3.3 “5S”管(guan)理導(dao)入的步驟

　　在(zai) “5S”管(guan)理(li)知識培訓的(de)(de)初期(qi)(qi)，員工(gong)和(he)管(guan)理(li)人(ren)員對導(dao)入“5S”管(guan)理(li)與(yu)執行GMP是(shi)否會產(chan)生沖(chong)突、“5S”管(guan)理(li)是(shi)20世(shi)紀(ji)80年代制藥行業(ye)推(tui)行的(de)(de)定(ding)置管(guan)理(li)的(de)(de)再現、是(shi)請人(ren)來指導(dao)搞清(qing)潔衛生等問題有些疑惑(huo)。通過(guo)培訓和(he)廣泛的(de)(de)宣傳，消除了(le)(le)員工(gong)和(he)管(guan)理(li)人(ren)員的(de)(de)疑惑(huo)。公(gong)司采(cai)取以(yi)點(dian)帶面(mian)，循序漸進的(de)(de)方法(fa)，選定(ding)1個車(che)間(jian)試點(dian)實施，小范圍組(zu)織(zhi)推(tui)進，只做“整理(li)”中的(de)(de)工(gong)作場所(suo)的(de)(de)必需品、非必需品的(de)(de)界(jie)定(ding)和(he)整理(li)。組(zu)織(zhi)參(can)與(yu)者交(jiao)流，參(can)與(yu)者從實際(ji)效果中產(chan)生了(le)(le)認同感。收到預期(qi)(qi)效果后，又選定(ding)行政辦公(gong)室(shi)為(wei)辦公(gong)樓的(de)(de)試點(dian)部(bu)門(men)，實施必需品、非必需品的(de)(de)界(jie)定(ding)和(he)整理(li)。試點(dian)車(che)間(jian)和(he)辦公(gong)室(shi)有序實施“5S”管(guan)理(li)，為(wei)其(qi)他部(bu)門(men)的(de)(de)實施起到了(le)(le)示范效應。 

　　4.導(dao)入“5S”管(guan)理的(de)關鍵因素 

　　4.1 選擇咨(zi)詢(xun)管理公(gong)司 

　　在(zai)國內咨詢(xun)(xun)業蓬勃發展的(de)(de)(de)(de)(de)今天，具(ju)有在(zai)制(zhi)藥企(qi)業導(dao)入(ru)“5S”管(guan)理(li)(li)經驗(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)咨詢(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)公(gong)司不多。第(di)一，企(qi)業應(ying)該(gai)對擬選(xuan)(xuan)的(de)(de)(de)(de)(de)咨詢(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)公(gong)司所做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)導(dao)入(ru)“5S”管(guan)理(li)(li)案(an)例進(jin)(jin)行(xing)全面的(de)(de)(de)(de)(de)書面考(kao)察，再選(xuan)(xuan)相(xiang)似(si)的(de)(de)(de)(de)(de)樣本案(an)例做(zuo)實地(di)考(kao)察和學習。第(di)二，請擬選(xuan)(xuan)的(de)(de)(de)(de)(de)咨詢(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)公(gong)司進(jin)(jin)企(qi)業做(zuo)現場調(diao)研分(fen)析，制(zhi)定導(dao)入(ru)“5S”管(guan)理(li)(li)計劃(hua)。第(di)三，與擬選(xuan)(xuan)的(de)(de)(de)(de)(de)咨詢(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)公(gong)司進(jin)(jin)行(xing)面談，對擬定的(de)(de)(de)(de)(de)咨詢(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)公(gong)司進(jin)(jin)行(xing)評估。第(di)四，選(xuan)(xuan)擇適應(ying)企(qi)業個性的(de)(de)(de)(de)(de)咨詢(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)公(gong)司來(lai)提供服務。第(di)五(wu)，與咨詢(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)公(gong)司簽訂(ding)合同。 

　　4.2 建立組織與保(bao)障體系 

　　該制藥企業在導入“5S”管理的初始階段，就成立了由公司領導班子全體成員組成的“5S”管理導入委員會，主任由總經理擔任。導入委員會負責制定 “5S”管理總體計劃、配置各類資源、制定導入“5S”管理考核及激勵方案、定期召開“5S”管理導入委員會辦公會議。保證了領導與干部思想的高度統一，信息的上下通暢，問題的及時解決。在試點部門成立生產執行委員會，執行委員會負責本部門按工作計劃持續開展整理、整頓、清潔及相關的定置、標識化等現場管理、改善工作。成立由外部顧問和內部培訓師組成的“5S”管理督導委員會，督導委員會負責制定實施導入“5S”管理計劃、開展定期檢查及審核工作、開展對部門導入“5S”管理領導團隊的培養、開展對員工的“5S”管理認知的培訓及宣傳工作。 

　　5.導入“5S”管理(li)的收效(xiao) 

　　該制藥企業通過實施“5S”管理的導入，現場管理水平有明顯的提升，員工的自我管理意識得到增強。一年來員工提交不良點標簽400余條，被采納率為94.19%，閉環率達99%。與此同時，公司編制了實施“5S”管理導入的文件管理總則、 “5S”組織架構及相關人員職責、非必需品處理流程、不良點標簽管理程序、一點課程管理程序、合理化建議管理程序、員工激勵系統管理程序和培訓管理程序等相關配套制度或流程，車間建立了TPM管理標準。 

　　“5S”管理簡單、易學，實(shi)(shi)踐性強的(de)特點(dian)(dian)已被該制藥企(qi)業(ye)(ye)試點(dian)(dian)部門的(de)員工(gong)所(suo)認同。從實(shi)(shi)踐來看，導入(ru)“5S”管理對執行GMP具有補(bu)充的(de)效(xiao)果。持之(zhi)以恒地導入(ru)“5S”管理，將使員工(gong)改(gai)變不(bu)良的(de)日常行為習(xi)慣，形成事事講(jiang)究規范的(de)氛圍，起到(dao)再(zai)造企(qi)業(ye)(ye)文化的(de)效(xiao)果。“5S”管理成為企(qi)業(ye)(ye)提高工(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)、降低作(zuo)業(ye)(ye)成本、保證質量(liang)和交貨期的(de)重(zhong)要途(tu)徑。