【班組建設】班組長管理上10種常見情況，及應對策略

2019-12-31

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整(zheng)理編輯：精(jing)卓咨詢班組培訓機構

老員工不服管(guan)

首先(xian)你應清楚，既然公司相(xiang)信你的能(neng)力，而賦(fu)予了你管(guan)理下(xia)屬(shu)的權(quan)力。工作(zuo)上你就要(yao)大膽(dan)管(guan)理，與員工多溝通。

對于那些(xie)(xie)不(bu)服從上司(你(ni))安排的(de)員工，你(ni)要弄清楚，為什(shen)么她不(bu)服從你(ni)的(de)安排，是你(ni)的(de)一些(xie)(xie)做法令她不(bu)滿(man)意還是因為其他別的(de)原因。

怎(zen)樣讓(rang)員工(gong)快(kuai)樂的工(gong)作(zuo)？

作為班組長有責任、有義務為下屬構建輕松愉快的工作氛圍。因為只有身處愉快的環境，才能有快樂的心情，才能快樂地工作。

班組長應該調節自身的工作心態，日常工作中堅持多認可、多鼓勵、少批評；學會關心下屬，多與下屬溝通交流；

多表揚做得好的(de)員工(gong)，處理問題公平公正(zheng)，營造出輕松、融洽的(de)工(gong)作環(huan)境。這樣(yang)員工(gong)才會快(kuai)樂地工(gong)作。

如(ru)何調動員工積極性？

每(mei)日重復一成不變的工(gong)作必定是乏味(wei)的。作為班(ban)組長，可以(yi)經常組織些(xie)比(bi)賽，并給予適當獎勵來提高員工(gong)之間的競爭氛圍(wei)，調(diao)動員工(gong)的工(gong)作積極性。

比如(ru)：知識(shi)問答比賽，組員間的評(ping)比。

另外，利用班(ban)前會或班(ban)后會的(de)(de)(de)機會，將制定好的(de)(de)(de)目標告知所有同(tong)事，激發員工的(de)(de)(de)工作積極性。

遇到員工情緒低落怎么辦？

當員工工作時出現情緒低落，與班組長管理處事的能力有很大關系。

諸如缺乏(fa)領導能力，沒有注意防范工(gong)作(zuo)上的障礙，與員工(gong)之間缺乏(fa)依(yi)賴(lai)感、缺乏(fa)溝通，工(gong)作(zuo)上的糾(jiu)紛(fen)未能妥善(shan)處理(li)等，都會(hui)造成(cheng)員工(gong)情緒低落。

班(ban)組長除了在(zai)(zai)工(gong)作上(shang)要(yao)多與員工(gong)接觸外，也要(yao)在(zai)(zai)生活(huo)上(shang)與之(zhi)多接近，多方面了解(jie)員工(gong)。

一旦發現員工情緒低落，及時和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個人的生活指點迷津。

對(dui)那些因為超負荷工(gong)作(zuo)而失(shi)去信(xin)(xin)心的(de)人，要為他們(men)重新調換崗位，使他們(men)能愉快勝任(ren)，培養他們(men)的(de)自(zi)信(xin)(xin)。

如果(guo)是在個人生活方面遇到(dao)了問(wen)題(ti)，就要想法解決他的煩惱。

員工之間沖突怎么(me)化解(jie)？

沖突不會自行消失。如果置之不理，下屬之間的沖突只會逐步升級，你有責任去恢復你所帶領的團隊的和諧氣氛。在化解沖突時我們必須牢記：

堅(jian)持客觀的(de)態度。不要假設(she)某(mou)一方(fang)是錯的(de)，傾聽雙(shuang)方(fang)的(de)意(yi)見。最(zui)好的(de)辦法也許是讓沖突的(de)雙(shuang)方(fang)自己解(jie)決問題，而你擔任調停(ting)者的(de)角色。

你可以單獨見(jian)(jian)一(yi)方，也可以雙方一(yi)起來見(jian)(jian)，但(dan)不管你采用何(he)種方式，都應該讓沖突的雙方明白：矛盾總會得到解(jie)決的。

另外，為了會談能成功(gong)，我們必須(xu)做到以下(xia)幾點：

1、確定時間和地點。拿出足(zu)夠(gou)時間，保證不會把會談(tan)的內容公布于(yu)眾。

2、說明(ming)你的(de)目的(de)。從一(yi)開(kai)始(shi)就讓(rang)組(zu)員(yuan)明(ming)白(bai)，你需要(yao)的(de)是事(shi)實。

3、善(shan)于(yu)傾聽不(bu)(bu)同(tong)意(yi)見。在了(le)解(jie)相關情況前(qian)不(bu)(bu)要插話和提建(jian)議。

先讓對(dui)方講話(hua)，他們(men)的沖突是起因于某一具(ju)體的事(shi)，還是僅僅因為感情或是性(xing)格合不來。

4、注意(yi)姿(zi)勢和語(yu)言(yan)。你在(zai)場時必須一直保持感興趣、聽(ting)得進而又不偏不倚(yi)的形象，不要給人留下任(ren)何懷疑、厭惡反感的印象；

當組員講述事情經過時，你不能贊同點頭，不能讓雙方感覺到(dao)你站在某一邊，中(zhong)立有助于使沖突雙方相(xiang)信你的公正(zheng)。

5、重申事實。重申你通過(guo)雙方的講述所了解到(dao)的訊(xun)息，不發生誤解。

6、尋求解(jie)決的(de)方(fang)法。允許當事人提出解(jie)決的(de)方(fang)法，特別要(yao)落(luo)實(shi)那些(xie)雙方(fang)都能(neng)做到的(de)事情。

7、制定(ding)行(xing)動計(ji)劃(hua)。與雙方一起制定(ding)下一步的行(xing)動計(ji)劃(hua)，并得(de)到雙方執行(xing)此計(ji)劃(hua)的保證。

8、記錄和提(ti)醒。記下協議后，讓(rang)雙方(fang)明白，拒不執行協議的一方(fang)將會引起嚴重(zhong)的后果。

9、別忘記(ji)會(hui)(hui)后的工(gong)作。這次會(hui)(hui)談可(ke)能會(hui)(hui)使沖突(tu)的原因公開，并引起一系列變化。但你不(bu)能認為會(hui)(hui)開完了(le)，沖突(tu)就解(jie)決了(le)。

沖(chong)突的(de)雙方回到工作(zuo)崗(gang)位后(hou)可能會試圖和解，但又再度失和。

能(neng)否果斷處理(li)沖(chong)突，表明你作為班組長是否盡到了(le)責任。你的處理(li)向下屬發出明確的信號：你不會容忍(ren)沖(chong)突，但你愿意做(zuo)出努力，解決(jue)任何問題(ti)。

老板的(de)親戚，不服管怎么(me)辦(ban)？

必須意識到在你所帶(dai)領(ling)的(de)(de)團隊里出現了(le)這樣特殊的(de)(de)組員，會影響(xiang)到其他組員的(de)(de)工作(zuo)心態。

所以你必須(xu)把這(zhe)樣的情況反映到你的上司，向(xiang)其(qi)說明(ming)該(gai)組(zu)員的工作情況，并(bing)要(yao)強調如果該(gai)組(zu)員不(bu)能改善。

其(qi)他組員的意見(jian)會(hui)(hui)很大(da)，也會(hui)(hui)使(shi)自己的工作難以開展(zhan)，詢(xun)問(wen)一下上司這事該如何處理。

如果上司(si)對(dui)此事置之(zhi)不(bu)理，你(ni)也不(bu)可(ke)因為(wei)該(gai)組(zu)(zu)員有特(te)殊關(guan)系就(jiu)特(te)殊照(zhao)顧，應行使你(ni)作為(wei)班組(zu)(zu)長的權(quan)力(li)公(gong)平(ping)公(gong)正處理。

應鼓勵他/她積極上進，充分把自己(ji)的能(neng)力展(zhan)現出(chu)來，這樣(yang)既可以讓親戚有(you)面子(zi)，自己(ji)也可以獲得更大發展(zhan)。

組員(yuan)不(bu)愿意調崗怎么(me)辦？

作為(wei)班組長(chang)，應與被調動的(de)組員充分(fen)溝通。

但(dan)有一(yi)點須(xu)注(zhu)意，千萬不能給組員承諾，比如(ru)說什么(me)“過段時間人(ren)手(shou)充足了就(jiu)調回”，一(yi)旦無法實現(xian)，就(jiu)會讓組員覺得自己受到欺騙，也會對工作產(chan)生抵觸。

經(jing)常(chang)替組員擔責任對嗎？

如果(guo)是組員的(de)錯誤，作為班(ban)組長應先承擔失(shi)(shi)職的(de)責任，畢(bi)竟組員是自(zi)己的(de)屬下，屬下犯(fan)錯就是自(zi)己的(de)失(shi)(shi)職。

然后(hou)待弄清(qing)事情的真(zhen)相后(hou)，再(zai)來(lai)決定(ding)是(shi)處罰還(huan)是(shi)批評組員。

責任的(de)承擔也應(ying)區分具體情況，不可(ke)以經(jing)常幫組(zu)(zu)員承擔責任，這樣會讓(rang)組(zu)(zu)員有(you)(you)依賴思想，讓(rang)組(zu)(zu)員承擔應(ying)有(you)(you)的(de)責任能(neng)讓(rang)他吸取(qu)教(jiao)訓，會有(you)(you)助于他的(de)成(cheng)長。

組員(yuan)以辭職要挾，不服(fu)從安排

下屬出現這種情況時(shi)，作為班組(zu)長(chang)首先要控(kong)制自己的情緒，然(ran)后(hou)心平氣和地勸說組(zu)員，不可以(yi)硬碰(peng)硬。

要讓組員明白身為(wei)公(gong)司(si)的一(yi)員，應(ying)服(fu)從公(gong)司(si)安排，無論分(fen)配(pei)什(shen)么樣(yang)的工作，都是因為(wei)相信(xin)組員具備相應(ying)能(neng)力而(er)且能(neng)做好(hao)。

組員(yuan)只有認真做好每一項(xiang)工作，才能展(zhan)現自己的能力及價(jia)值。

同時，要讓(rang)組員(yuan)清(qing)楚意(yi)識到，用(yong)辭職作為要挾并不是解決問(wen)題的辦法。

更何(he)況一個經常(chang)把(ba)“辭職”掛嘴邊的組員，在(zai)別人(ren)看來是(shi)對(dui)工作(zuo)也是(shi)對(dui)公司的不(bu)在(zai)乎。

如(ru)果對(dui)公司的安排(pai)有意見，應說出(chu)來大家一(yi)起(qi)想辦法解決才是正確的。

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讓組(zu)員怕自己，有效嗎？

作(zuo)為班(ban)組(zu)長，首先要(yao)明白(bai)，讓(rang)組(zu)員(yuan)(yuan)怕自己的(de)目的(de)是什(shen)么，無(wu)非是想讓(rang)組(zu)員(yuan)(yuan)好好工作(zuo)，對(dui)自己要(yao)服(fu)從，但一個怕領導的(de)組(zu)員(yuan)(yuan)是不可能踏(ta)踏(ta)實實認(ren)真工作(zuo)的(de)。

原(yuan)因很簡單，他時刻處在一種戒備狀態，生(sheng)怕挨罵(ma)，一心不(bu)可二用，怎能認真工作保證工作效(xiao)率呢？

所以，要想管理好組員，樹立好自己(ji)的威(wei)信才(cai)是最重要的，要讓每(mei)位組員都尊重你(ni)(ni)、依賴你(ni)(ni)，團結在你(ni)(ni)周圍(wei)，任何(he)時候都能全(quan)身心投入工(gong)(gong)作(zuo)才(cai)能保證(zheng)工(gong)(gong)作(zuo)效率。

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