精益六西格瑪的基本概念和作用是什么？精益六西格瑪作為一套系統的分析方法，是以價值流為研究對象，分析如何按照顧客需求節拍以經濟和流動的方式拉動生產系統的科學方法論，通過不斷減少波動、識別并消除浪費的方式，以達到降低流動運營成本、提高產品和服務質量、加快流程運行速度的目的，以實現顧客滿意等。

精益六西格瑪基本概念：

基本概念一：總質量成本

美國質量協會采用以下四類來區分不良品質成本:預防、評價、內部故障、外部故障。大部分公司只抓住很明顯的成本如不良品，返工，典型浪費，退貨等等，而忽略掉一些不良品質的隱形成本如過多庫存，處理投訴，過多流失率等等。

基本概念二：變異

所有產品和服務在設計之初都具有良好意愿，但隨著時間的推移，變得缺乏對什么樣的變量會導致產品或服務不滿足客戶需求的認知。過程中太多的變異使得產品或服務變得低效，不僅侵蝕了利潤，也減少了客戶的忠誠度。這些長期日積月累的變異的根本原因必須被消除。

基本概念三：標準偏差和六西格瑪

“西格瑪原為希臘字母σ，又稱為Sigma。其含義為“標準偏差”，在統計學上用來表示數據的分散程度。一個過程輸出的標準偏差告訴你產品中有多少變異。服從正態分布的過程是對稱的，結果在均值(中間)兩側的3個標準偏差之內達到99.7%。一個“六西格瑪”過程是指客戶規格與過程的平均值相距6個標準偏差的距離。在實際過程中通常的結果是每百萬次只有3.4或更少的產生缺陷的機會。不幸的是，許多過程水平僅2-3西格瑪。

基本概念三：標準偏差和六西格瑪

“西格瑪原為希臘字母σ，又稱為Sigma。其含義為”標準偏差“，在統計學上用來表示數據的分散程度。一個過程輸出的標準偏差告訴你產品中有多少變異。服從正態分布的過程是對稱的，結果在均值（中間）兩側的3個標準偏差之內達到99.7%。一個”六西格瑪“過程是指客戶規格與過程的平均值相距6個標準偏差的距離。在實際過程中通常的結果是每百萬次只有3.4或更少的產生缺陷的機會。不幸的是，許多過程水平僅2-3西格瑪。

基本概念四：價值

精益價值流管理通過以適時、合理的價格向客戶提供所需要的產品和服務，來定義產品和過程能力的價值。一個將材料和信息轉換或定形以滿足客戶需求的活動是增值活動。反之，哪些花費時間和資源，但沒有為客戶的要求增加價值的活動為非增值活動，稱之為浪費，常見的8大浪費為：生產過剩、等待、運輸、不良過程設計、庫存、動作、缺陷及未充分使用的人力量資源和創造性。

基本概念五：拉動

材料在消耗處已準備。當材料被消耗掉時，向過程中的上一個步驟發送需求信號而拉動上游過程來對消耗的材料進行補充。

精益六西格瑪作用：

1、推廣、實施精益六西格瑪的企業擁有靈活、快速反應的機制和通暢流程，可以更快、更多地滿足客戶多變的、在交貨期、提供產品和服務內容等方面的要求。

2、提高客戶滿意度：客戶對企業的成功非常重要。精益和六西格瑪在應對競爭方面非常有幫助，因為它可以生產出質量更好的產品。提供更優質的產品通常會提高客戶滿意度。

3、精益六西格瑪幫助企業各項工作的流程化、制度化，并逐步建立起持續改進的文化。從而便于企業將局部的成功復制到全局：從一個工廠復制到集團公司下屬的所有工廠、從一個事業部推廣到其它事業部、擴展到被兼并收購的企業，等等。確保企業在較短的時間內做大做強而不走樣。

4、實施精益六西格瑪、通過改進應收賬款、應付賬款、庫存、節約投資等所節省的大量現金可以被用于銷售、服務網絡的擴建、銷售、服務人員的招聘、培訓、產品和服務的開發、競爭對手的收購兼并等

5、精益六西格瑪幫助企業各項工作的流程化、制度化，并逐步建立起持續改進的文化。從而便于企業將局部的成功復制到全局：從一個工廠復制到集團公司下屬的所有工廠、從一個事業部推廣到其它事業部、擴展到被兼并收購的企業，等等。確保企業在較短的時間內做大做強而不走樣。

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