醫院、銀行面臨市場強烈的競爭，無論是服務還是產品創新都面臨新的挑戰。營業廳每一位工作人員的素質高低直接影響到企業效益、服務質量和士氣，直接關系到企業的運營成敗。銀行現場管理水平(ping)高(gao)低直(zhi)接影響到客戶、員工的(de)心情和(he)服務質量。國內(nei)上海(hai)浦發(fa)銀行首先推(tui)行，已經取得(de)巨大的(de)成效。眼睛盯住市(shi)場，功夫下(xia)在(zai)現(xian)場。加強內(nei)部(bu)管理，從而面對巨大市(shi)場沖擊，才(cai)會贏得(de)人心及(ji)取得(de)勝利(li)果(guo)實(shi)。

　　基本信息

　　課題名稱：醫院、酒店現場5S培訓

　　課題時間：12H（1.5天）

　　授課講(jiang)師：精卓咨(zi)詢專家(jia)團隊

　　適(shi)合企業(ye)：醫(yi)院、銀(yin)行業(ye)等服務(wu)類(lei)行業(ye)、服務(wu)業(ye)(運(yun)營、金融機構、物流(liu)、醫(yi)療機構)

　　授課對象：行長、會計、營業廳經理、值班經理、一線管理者、現場管理人員、保安等

　　授課形(xing)式：1天培訓(xun)+0.5天現場指(zhi)導

　　內訓目標

　　※全面了解銀行營業廳現場5S管理

　　※掌握實施銀行營業廳現場5S管理的各類工具

　　※掌握銀行營業廳現場5S管理的實施步驟、方法(fa)和技巧

　　※走出推行銀行營業廳現場5S管理的七大誤區

　　※推行銀行營業廳現場5S管理成功案例分享

　　課題綱要(根據每(mei)個(ge)營業廳不同，適當作課程調(diao)整)

　　一、什(shen)么是(shi)6S?

　　1、6S的定義起源(yuan)與作用(yong)

　　2、為什么對6S又(you)(you)愛又(you)(you)恨

　　3、對6S理(li)解的常見誤(wu)區

　　4、辦公室實施6S的三大(da)目的：規范(fan)，高效，細致(zhi)，專(zhuan)業

　　二、整理整頓的推行重點

　　1、整理的含(han)義：“要”與“不要”

　　2、區(qu)分(fen)文件資(zi)料(liao)的使用價值（案例和圖片）

　　3、必(bi)需(xu)品(pin)與非必(bi)需(xu)品(pin)的區分方式

　　4、“尋寶(bao)”活(huo)動之翻箱(xiang)倒柜

　　5、整頓(dun)的含義：規范，高效

　　6、整頓(dun)的“三定(ding)”原則(ze)　　

　　三、整頓的(de)推行(xing)技巧(辦公室(shi)6S改善二十大技巧逐一講解，大量優秀企(qi)業改善案例和圖(tu)片參(can)照)

　　1、OA機定位

　　2、公私區分

　　3、柜架管理

　　4、資料歸位

　　5、電腦文件

　　6、表格管理

　　7、桌面狀態

　　8、桌底狀態

　　9、抽屜狀態

　　10、物品定位

　　11、線束整理

　　12、開關標識

　　13、空調狀態

　　14、張貼管理

　　15、人員去向看板管理

　　16、會議室管理

　　17、消耗品管理

　　18、電話管理

　　19、垃圾分類

　　20、安全消防

　　21、三定之：隱形定位(wei)和活潑定位(wei)

　　22、練習：表單沒有后的思考(kao)練習

　　23、討論：為什么我們這(zhe)么忙，可效率卻(que)這(zhe)么低(di)？

　　四、清掃(sao)清潔(jie)的推行重點

　　1、清掃的定義：辦公室6S是否就(jiu)是擦桌子?

　　2、清潔(jie)如(ru)何進行(xing)?

　　3、清掃(sao)清潔的基準

　　4、如何維持(chi)2S的改善(shan)成果，將(jiang)其管(guan)理(li)常態化(hua)?

　　五、目視管理的推行重點

　　1、何謂目視管理(圖片案例說明)，練習

　　2、目(mu)視管理的(de)三個(ge)要點

　　3、目(mu)視管理的三個水準

　　4、酒店目(mu)視管理為何比我們(men)辦公(gong)室水平高?

　　5、目視管(guan)理的(de)溫(wen)馨文化所想(xiang)到的(de)

　　六、辦公室6S的推行(xing)方法

　　1、紅牌作戰

　　2、自主點檢

　　3、評分PK，看板(ban)氛圍營造

　　4、改善提(ti)案，改善發表，改善之旅和(he)激勵

　　七、讓6S改(gai)善(shan)成為一種文化

　　1、從墻壁裂縫(feng)，面試(shi)室的改善(shan)看到(dao)的改善(shan)文化

　　2、從雨傘放(fang)置(zhi)改善看到的改善智(zhi)慧

　　3、從總經理特(te)命(ming)名看到的高層力量(liang)

　　4、討論(lun)：我(wo)們公司面(mian)臨(lin)的(de)問(wen)題以及如何進行改善