整(zheng)理編輯(ji)：精卓咨詢5S培訓機構

起源于日本的5s管理——整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE），目前已被國內各行各業推廣應用。企業如何對員工進行簡短的5s培訓？精卓咨詢5s管理顧問這樣說：

　　5s培訓需要文化的支持，5S文化的實施需要長期地進行，直到達到習慣為止。  5S需要工作流程做先鋒，不要認為學了5S，培訓完就OK。每一個公司的部門都能用到5S管理，達到每一個步驟體現在最細微的行動上，并保持下去，形成習慣。要求每一名員工把自己的工作分類、整理，自己安排工作行程，保持桌面和工作秩序的按步就班，形成規律和框架，讓后來的員工能夠很快上手接替自己的工作。保持是一個長期的過程，每天培訓的結果就是按照21天來規劃，總結。達到率的完成情況。下面將以一個公司5s管理故事讓企業更懂得怎樣推行5s管理制度。

　　關于k公司的5S管理故事分享

　　K公司(si)是(shi)一家印(yin)(yin)刷(shua)企業(ye)，主要做(zuo)包裝用瓦(wa)楞紙箱、絲網印(yin)(yin)刷(shua)和傳統(tong)(tong)的膠印(yin)(yin)業(ye)務。2年前，公司(si)上(shang)馬了(le)一套“印(yin)(yin)刷(shua)管理信息系統(tong)(tong)”，在(zai)競爭非常(chang)激烈(lie)的印(yin)(yin)刷(shua)市(shi)場上(shang)，確實發揮了(le)很大的作用。此時的公司(si)總經理侯先生，開(kai)始把目(mu)光瞄(miao)準(zhun)了(le)全數(shu)字印(yin)(yin)刷(shua)領域。

　　接受(shou)5S挑戰

　　K公(gong)司(si)與香港(gang)某公(gong)司(si)洽談(tan)中(zhong)的合資(zi)項目(mu)，是在K公(gong)司(si)引進新的數字印刷設備和工藝，同(tong)時改(gai)造公(gong)司(si)的印刷信息系統。

　　然而，與港商的合資談判進行得并不順利。對方對K公司的工廠管理，提出了很多在侯總看來太過“挑剔”的意見：比如倉庫和車間里的紙張、油墨、工具的擺放不夠整齊；地面不夠清潔、印刷機上油污多得“無法忍受”；工人的工作服也“令人不滿”……

　　后來，在合資條款里，投資者執意將“引入現代生產企業現場管理的5S方法”，作為一個必要的條件，寫進了合同文本。

　　剛開(kai)始的時候(hou)，侯總(zong)和公司管(guan)(guan)理層覺得(de)港方(fang)有(you)點“小題(ti)大做(zuo)”。“不就是做(zuo)做(zuo)衛(wei)生(sheng)，把環境搞得(de)優美一些”，侯總(zong)覺得(de)這些事情太“小兒科”，與現(xian)代(dai)管(guan)(guan)理、信息化管(guan)(guan)理簡直不沾邊。

　　不過，為了合資能順利進行(xing)，侯總還是滿口答應下來。

　　幾個月的時間過去了，侯總回想起來這些‘雞毛(mao)蒜皮的小事’，“有(you)一種脫胎換骨(gu)的感覺”。

　　“雞毛(mao)蒜皮”的震(zhen)撼

　　推(tui)廣20世紀50年代就風靡日本(ben)制造(zao)企業(ye)的“5S管理方法(fa)”，需要(yao)做大量的準(zhun)備和培訓(xun)工(gong)作。

　　從字面(mian)上(shang)說，5S是指5個以日(ri)語單詞的羅馬注音(yin)“S”為開頭的詞匯，分別是：清理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、整潔(jie)（Seiketsu）、素(su)養（Shitsuke）。

　　這5個詞，以及所表(biao)達的意思聽上去(qu)非常簡單。剛開始(shi)的時候，大(da)家很不以為然。

　　幾天后，港方派(pai)來(lai)指導5S實施的(de)Mak先生(sheng)，通(tong)過實地調(diao)查，用大(da)量現場照片和(he)調(diao)查材(cai)料，讓K公司的(de)領導和(he)員(yuan)工(gong)，受(shou)到(dao)了一次(ci)強烈的(de)震(zhen)撼(han)。

　　Mak發(fa)現，印制車間(jian)的(de)地面上，總是堆放著不同類型的(de)紙(zhi)張，里面有現在用的(de)，也有“不知道誰(shui)搬過來的(de)”；廢(fei)棄的(de)油墨和拆(chai)下來的(de)輥筒(tong)、絲網，躺在車間(jian)的(de)一(yi)個角(jiao)落里，沾滿(man)了(le)油膩(ni)；工人(ren)使(shi)用的(de)工具都(dou)沒有醒目的(de)標記，要找(zhao)一(yi)件合適(shi)的(de)工具得費很(hen)大的(de)周折。

　　倉庫(ku)里的情況也好不(bu)到哪里。

　　堆放紙(zhi)張(zhang)、油墨和(he)配件的(de)貨架與成品的(de)貨架之(zhi)間(jian)只有一(yi)(yi)個(ge)窄窄的(de)、沒(mei)有隔離的(de)通道，貨號和(he)貨品不相符合的(de)情況司空見(jian)慣。有時候，車(che)間(jian)返(fan)回來(lai)的(de)剩余紙(zhi)張(zhang)與成令的(de)新紙(zhi)張(zhang)混在一(yi)(yi)起，誰也說不清到(dao)底(di)領(ling)用了多少。

　　Mak先生(sheng)還檢查了(le)侯總引以為榮的(de)MIS系統，查看了(le)擺放在計劃科(ke)(ke)、銷(xiao)售科(ke)(ke)、采(cai)購科(ke)(ke)的(de)幾臺(tai)電腦(nao)，發現硬盤(pan)上的(de)文(wen)(wen)件(jian)(jian)同樣混亂不(bu)(bu)堪。到處是(shi)隨(sui)意建立的(de)子(zi)目錄(lu)，隨(sui)意建立的(de)文(wen)(wen)件(jian)(jian)。有些子(zi)目錄(lu)和文(wen)(wen)件(jian)(jian)，除非打開看，否則不(bu)(bu)知道里面(mian)到底(di)是(shi)什(shen)么(me)。而且，Mak先生(sheng)發現，文(wen)(wen)件(jian)(jian)的(de)版本種類繁多(duo)(duo)，過時的(de)文(wen)(wen)件(jian)(jian)、臨時文(wen)(wen)件(jian)(jian)、錯誤的(de)文(wen)(wen)件(jian)(jian)或者一個文(wen)(wen)件(jian)(jian)多(duo)(duo)個副(fu)本的(de)現象，數(shu)不(bu)(bu)勝(sheng)數(shu)。

　　在K公(gong)司里，長久以來大家對這樣一些現象習以為(wei)常：想要(yao)的東西(xi)，總是找不(bu)著；不(bu)要(yao)的東西(xi)又沒有(you)及時丟掉，好像隨(sui)時都(dou)在“礙手礙腳”；車間里、辦公(gong)桌上、文件柜(ju)里和計算機里，到處(chu)都(dou)是這樣一些“不(bu)知(zhi)道(dao)(dao)”—不(bu)知(zhi)道(dao)(dao)這個是誰的；不(bu)知(zhi)道(dao)(dao)是什么時候放在這里的；不(bu)知(zhi)道(dao)(dao)還有(you)沒有(you)用；不(bu)知(zhi)道(dao)(dao)該不(bu)該清(qing)除掉；不(bu)知(zhi)道(dao)(dao)這到底有(you)多少……

　　“在這(zhe)種情況(kuang)下”，Mak先生直(zhi)率地問(wen)侯總，“你如何確(que)保產(chan)品的(de)(de)質量？如何確(que)信電腦里的(de)(de)數據(ju)是真實的(de)(de)？如何鼓舞士(shi)氣？增(zeng)強員(yuan)工的(de)(de)榮譽感(gan)和(he)使命感(gan)？”最后一個問(wen)題(ti)，Mak指的(de)(de)是墻(qiang)上貼(tie)的(de)(de)一個落著灰(hui)塵(chen)的(de)(de)標語，“視用戶為上帝，視質量為生命”。

　　清理(li)、整頓、清掃

　　Mak把推(tui)進5S的工作分(fen)為兩(liang)大步驟，首(shou)先是推(tui)進前三(san)個“S”，即(ji)清理(li)、整頓(dun)、清潔。

　　清(qing)理，就是要明確(que)每(mei)個(ge)人、每(mei)個(ge)生產現場（如工(gong)位、機器(qi)、場所、墻面、儲物架(jia)等）、每(mei)張辦公桌(zhuo)、每(mei)臺電腦，哪些東(dong)西是有用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)，哪些是沒用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)、很(hen)少用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)，或(huo)已(yi)經損壞的(de)(de)。

　　清理就(jiu)是(shi)把混在(zai)好材料、好工具、好配件、好文(wen)件中間的殘次品、非(fei)必(bi)需品挑選(xuan)出(chu)來，該處理的就(jiu)地處理，該舍棄的毫不可(ke)惜。“特別是(shi)電子‘垃(la)圾’”，Mak告(gao)戒(jie)管理人員，“可(ke)以讓你的工作(zuo)效率大打(da)折(zhe)扣(kou)；不斷冒出(chu)來的文(wen)件查找、確(que)認、比較工作(zuo)，會(hui)浪費大量的工作(zuo)時間。”

　　整頓，就(jiu)是要(yao)對每個(ge)清理出來(lai)的(de)“有用”的(de)物品(pin)、工(gong)具、材料、電(dian)子文件，有序(xu)地(di)進行標識(shi)和(he)區分，按照(zhao)工(gong)作(zuo)空間的(de)合(he)理布(bu)局，以及工(gong)作(zuo)的(de)實際需(xu)要(yao)，擺放在“伸手可(ke)及”、“醒目”的(de)地(di)方，以保(bao)證“隨(sui)用隨(sui)取”。

　　聽上去“整頓(dun)”很(hen)(hen)簡單，從Mak的(de)經驗來看，其實是很(hen)(hen)仔(zi)細的(de)工作(zuo)。比如(ru)電腦文(wen)件目錄，就是最好的(de)例(li)子。

　　“一(yi)般(ban)來說(shuo)，時間、版本、工作(zuo)性質、文(wen)件所有(you)者，都可以成為文(wen)件分(fen)類的(de)(de)(de)關鍵因素”，Mak結合自己的(de)(de)(de)體會，向大家詳細介(jie)紹了“什么是電(dian)(dian)子(zi)化的(de)(de)(de)辦公(gong)”。對(dui)一(yi)個逐步使用電(dian)(dian)腦、網絡進(jin)行生產過程管(guan)理和日常(chang)事(shi)務處理的(de)(de)(de)公(gong)司而言，如何處理好紙質文(wen)件和電(dian)(dian)子(zi)文(wen)件的(de)(de)(de)關系，是養成良好的(de)(de)(de)“電(dian)(dian)子(zi)化辦公(gong)”習(xi)慣的(de)(de)(de)重(zhong)要內容(rong)。

　　“電子化的(de)過程(cheng)中，如果把手工作(zuo)業環境里的(de)‘臟(zang)、亂、差’的(de)惡習帶進(jin)來，危害是巨(ju)大的(de)”，Mak說。

　　清掃(sao)，簡單說就(jiu)是(shi)做(zuo)徹底的(de)(de)(de)(de)大掃(sao)除。發(fa)現問題(ti)，就(jiu)及時糾(jiu)正。但是(shi)，“清掃(sao)”與過去大家(jia)習慣說的(de)(de)(de)(de)“大掃(sao)除”還有一些不同(tong)。“大掃(sao)除”只是(shi)就(jiu)事論事地解決(jue)“環境衛生(sheng)”的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，而“清掃(sao)”的(de)(de)(de)(de)落腳(jiao)點在(zai)于(yu)“發(fa)現垃(la)圾的(de)(de)(de)(de)源頭”。用Mak的(de)(de)(de)(de)話說，就(jiu)是(shi)“在(zai)進(jin)行清潔工作的(de)(de)(de)(de)同(tong)時進(jin)行檢查、檢點、檢視”。

　　爽朗心情

　　隨著3S（清(qing)理(li)、整頓、清(qing)潔）的(de)逐(zhu)步(bu)深入，車間和辦公(gong)室(shi)的(de)窗(chuang)戶擦干(gan)凈了(le)，衛生死(si)角也清(qing)理(li)出來的(de)，庫房(fang)、文件(jian)柜、電腦硬盤(pan)上(shang)的(de)文件(jian)目錄、各種表單(dan)臺賬等“重點整治(zhi)對象(xiang)”，也有(you)了(le)全新的(de)面貌(mao)。但(dan)是，包括侯總在內(nei)的(de)所有(you)人(ren)，都沒有(you)覺得(de)Mak先生引進的(de)“靈丹妙藥(yao)”有(you)什(shen)么特(te)別之處。

　　不(bu)(bu)過，侯總承認，大家的(de)(de)精神面(mian)貌(mao)還是有(you)了一些(xie)(xie)微(wei)妙的(de)(de)變化：人們的(de)(de)心(xin)情似乎比(bi)過去(qu)好多(duo)了，一些(xie)(xie)“不(bu)(bu)拘小(xiao)節”的(de)(de)人的(de)(de)散(san)漫習慣，多(duo)少也有(you)了收斂；報送(song)上來(lai)的(de)(de)統計數(shu)據，不(bu)(bu)再是過去(qu)那種“經不(bu)(bu)住問”的(de)(de)“糊(hu)涂賬”，工作臺面(mian)和辦公環境，的(de)(de)確清爽多(duo)了。

　　這當然不是5S管理的(de)(de)全部。Mak先(xian)生結(jie)合(he)前一(yi)階段整治的(de)(de)成果，向侯(hou)總(zong)進言：“5S管理的(de)(de)要(yao)點，或者(zhe)說(shuo)難點，并非僅(jin)僅(jin)是糾(jiu)正某處錯誤，或者(zhe)打掃某處垃圾(ji)；5S管理的(de)(de)核心是要(yao)通過持(chi)續有效的(de)(de)改善活(huo)動，塑(su)造(zao)一(yi)絲不茍的(de)(de)敬業精神(shen)，培(pei)養勤奮、節儉、務實、守(shou)紀的(de)(de)職業素養。”

　　按Mak的(de)(de)建議，公司開(kai)始了推進5S管理的(de)(de)第二步：推行后(hou)兩個“S”，一個是(shi)整潔(jie)（Seiketsu），另一個是(shi)素養（Shitsuke）。

　　整潔的(de)(de)基(ji)本含(han)(han)義(yi)是(shi)“如(ru)何(he)保(bao)持(chi)清潔狀態”，也就(jiu)是(shi)如(ru)何(he)堅(jian)持(chi)下去，使清潔、有(you)序的(de)(de)工作現場成為(wei)日常(chang)行為(wei)規(gui)范的(de)(de)標準；素養的(de)(de)基(ji)本含(han)(han)義(yi)是(shi)“陶冶(ye)情操，提高修養”，也就(jiu)是(shi)說，自(zi)覺自(zi)愿地(di)在日常(chang)工作中貫徹這些(xie)非常(chang)基(ji)本的(de)(de)準則(ze)和規(gui)范，約(yue)束(shu)自(zi)己的(de)(de)行為(wei)，并形成一種風尚。

　　Mak進一(yi)步(bu)說(shuo)明道，后(hou)兩(liang)個(ge)“S”其實是公司文化的(de)集(ji)中(zhong)體現(xian)。很(hen)難想(xiang)象，客戶會對一(yi)個(ge)到處(chu)(chu)是垃圾、灰塵的(de)公司產(chan)生信任感(gan)；也很(hen)難想(xiang)象，員工會在一(yi)個(ge)紀律松弛、環境不佳、浪費隨處(chu)(chu)可見的(de)工作(zuo)環境中(zhong)，產(chan)生巨大的(de)責任心(xin)，并(bing)確保生產(chan)質量和勞(lao)動效率；此(ci)外，更不用說(shuo)在一(yi)個(ge)“臟、亂、差”的(de)企(qi)業(ye)中(zhong)，信息系統竟然會發揮巨大的(de)作(zuo)用。