整理編輯：精卓咨詢6S培訓機構

“以前加(jia)油經常為(wei)把(ba)車(che)停在(zai)哪兒犯難，今(jin)天(tian)看到這么(me)清(qing)晰的(de)(de)加(jia)油停車(che)位(wei)(wei)，加(jia)油一(yi)下順(shun)暢了。”一(yi)位(wei)(wei)來(lai)自河北的(de)(de)客(ke)戶在(zai)山東銷售濟(ji)南分公司第18加(jia)油站對(dui)記者(zhe)說(shuo)。

第18加油站位于濟南市中心，周邊有不少高校，是文化區。“方圓2公里范圍內，就有6座其他加油站，競爭很激烈。除了優質的油品外，還要有整潔的環境、有序的流程、專業的態度，才能讓新顧客成為老顧客。”按照6S管理要求，站經理王善平組織大家在站前畫了清晰的引導線和加油停車線，并改造了場地道路，保證加油高峰期1個小時87輛車可以有序快速加油。

從繁到簡，規范高效

6S培訓公司指出，6S管理起源于日本的5S管理模式，是通過“整理、整頓、清掃、清潔、素養”達到提高員工素質的目的，是一種科學有效的現場管理模式，可以極大提高工作效率。山東銷售公司在此基礎上又添加了“安全”這一要素。

說(shuo)起(qi)6S管理的(de)好(hao)處(chu)，王善平(ping)如數家珍：“工(gong)作效率大大提高(gao)，每(mei)天(tian)便利店盤點時間(jian)從(cong)120分(fen)鐘縮短到20分(fen)鐘，員工(gong)可(ke)以有更多的(de)時間(jian)服務(wu)客戶。”說(shuo)完王善平(ping)帶(dai)著(zhu)記者一(yi)探(tan)究竟。

在(zai)加油現場，警示標牌、引(yin)導(dao)標線都按照(zhao)不同的(de)功能用不同顏(yan)色進(jin)行區分；便利(li)店(dian)里，計算(suan)機(ji)顯(xian)示屏、POS機(ji)、電話均按照(zhao)四角定位(wei)的(de)方式，整齊排(pai)(pai)(pai)(pai)列在(zai)柜臺上；商品(pin)(pin)貨(huo)架(jia)價簽(qian)下，增加了(le)“排(pai)(pai)(pai)(pai)面數(shu)”和“單排(pai)(pai)(pai)(pai)標準數(shu)”；倉庫里，一排(pai)(pai)(pai)(pai)排(pai)(pai)(pai)(pai)貨(huo)架(jia)有序排(pai)(pai)(pai)(pai)放，全(quan)部商品(pin)(pin)按照(zhao)類別、大小存放，每列商品(pin)(pin)前還增加了(le)“撥碼器”，用來顯(xian)示剩(sheng)余商品(pin)(pin)個數(shu)。

為打造標準化的(de)6S工作(zuo)環境，山東銷售(shou)推行了“三定(ding)”制度，所有的(de)辦公用品都要定(ding)位、定(ding)量、定(ding)容(rong)，分門別類放置(zhi)在(zai)(zai)規定(ding)位置(zhi)，便于(yu)查(cha)找。辦公流程(cheng)順暢后，加油(you)站臺賬從24本(ben)減少至(zhi)9本(ben)，節省了員(yuan)工在(zai)(zai)數據錄入統計上的(de)時間。

這種加(jia)油現(xian)場的(de)“極簡主(zhu)義(yi)”在機關也有(you)體現(xian)。走進(jin)山東銷售位于濟南的(de)業務運作中心，記(ji)者發現(xian)所有(you)人的(de)工位都是一(yi)(yi)(yi)樣的(de)：一(yi)(yi)(yi)臺計算機、一(yi)(yi)(yi)只(zhi)鼠標和一(yi)(yi)(yi)個水杯，沒有(you)隨(sui)意堆放的(de)辦公材(cai)料和文件。

“辦公文件要分(fen)類(lei)收納在文件柜里，每人要在30秒(miao)內找到自己所需的(de)材料。如(ru)果不在崗位，由(you)同(tong)事(shi)代勞，3分(fen)鐘之(zhi)內也能找到。”山東銷售企管法規處伍(wu)天兵解釋道。

從點到面，整體(ti)提效(xiao)

6S管理不僅僅是為了好看，在(zai)提高工作效率的背(bei)后(hou)，是圍繞核心業務(wu)，服務(wu)主營業務(wu)。

“中國石(shi)油(you)(you)的(de)(de)油(you)(you)品價格不是(shi)很低的(de)(de)，但是(shi)服務熱情周(zhou)到(dao)、態度(du)端正，我(wo)就愿(yuan)意過來。其他加(jia)油(you)(you)站現場有(you)(you)椅子(zi)，沒有(you)(you)顧(gu)客的(de)(de)時(shi)候加(jia)油(you)(you)員都坐著(zhu)，中國石(shi)油(you)(you)的(de)(de)加(jia)油(you)(you)員在崗時(shi)間都是(shi)站著(zhu)，感覺很被重視。”一(yi)位到(dao)第18加(jia)油(you)(you)站加(jia)油(you)(you)的(de)(de)顧(gu)客說。

“實施6S管理后，站容站貌越來越好，回頭顧客越來越多，油品銷量也上去了。6S管理，讓客戶感受到優質的服務，讓員工便捷高效地工作。”王善平說。

節省(sheng)工(gong)作空間(jian)就(jiu)是(shi)減(jian)少管理(li)成本。山東銷(xiao)售通過整理(li)活動(dong)，清理(li)多余(yu)的辦(ban)公家具415件。以前，各個部門辦(ban)公用品都是(shi)開放使用。現在，統一管理(li)，按需領(ling)取，僅打印紙一項的花(hua)費(fei)就(jiu)從每月900元(yuan)減(jian)少至200元(yuan)。

濟南分公司將6S目視化管理與專項管理相融合，推出《安全目視化手冊》，將加油站按照加油現場、油罐區、便利店及站房、變配電區4個區域進行劃分，用圖文方式對每個區域安全標準、風險辨識、目視化內容等進行標注。

棗莊(zhuang)分(fen)公(gong)司選取9號和17號兩(liang)座(zuo)硬件上屬于中下等的加(jia)(jia)油站(zhan)作為(wei)試點。“要讓大家(jia)明白，6S管(guan)理(li)不是依靠增加(jia)(jia)投入(ru)實現的，科(ke)學(xue)管(guan)理(li)也可(ke)以提升效益。”棗莊(zhuang)分(fen)公(gong)司相(xiang)關(guan)負責人說。升級改造完成(cheng)后(hou)，順暢的服(fu)務(wu)吸引了更(geng)多顧客，業績增長(chang)讓大家(jia)嘗到了甜頭，其他(ta)加(jia)(jia)油站(zhan)也紛紛學(xue)習借鑒。

目前，山東銷售實施6S管理的加油站已從棗莊分公司的6座加油站試點擴展到全省940座加油站。

從形到神，全員行動

加(jia)油(you)站直接面對客戶，整潔的加(jia)油(you)現場不(bu)僅是安全(quan)的保障，而且是展示企業形象的窗口。“環境這么整潔，都不(bu)敢亂扔垃圾了(le)。”一(yi)位(wei)前來(lai)加(jia)油(you)的顧(gu)客說(shuo)。

除了企業增效(xiao)外，6S管理(li)也提高了員工(gong)的工(gong)作主動(dong)性。濟南分(fen)(fen)公司發明了“13101工(gong)作法”：鼓勵員工(gong)隨手1分(fen)(fen)鐘收拾，每天上班進行3分(fen)(fen)鐘清(qing)掃，每周(zhou)下班前10分(fen)(fen)鐘清(qing)掃，每月進行1個小時的文件整(zheng)(zheng)(zheng)理(li)，將煩瑣的整(zheng)(zheng)(zheng)理(li)工(gong)作化整(zheng)(zheng)(zheng)為零。

“現在(zai)養成習慣(guan)了，看到地上有紙片都會隨手(shou)撿起來扔掉(diao)。”第18加(jia)油(you)站加(jia)油(you)員史穎穎說。

人(ren)創(chuang)造環(huan)境(jing)，環(huan)境(jing)又可育人(ren)。如今，山東銷售干(gan)凈整潔有序的加(jia)油站就像(xiang)一個(ge)(ge)個(ge)(ge)磁場，潛移(yi)默化地影響(xiang)著(zhu)每個(ge)(ge)人(ren)。

棗莊55站(zhan)請(qing)施工隊進行例行改造時，看見如(ru)此(ci)整(zheng)潔(jie)的加油現場(chang)，施工方(fang)(fang)主動詢問：“電路鋪(pu)(pu)設是明(ming)線(xian)(xian)還是暗(an)線(xian)(xian)？”這是前所未有的。由于暗(an)線(xian)(xian)鋪(pu)(pu)設難(nan)度(du)大，施工方(fang)(fang)通(tong)常直接鋪(pu)(pu)設明(ming)線(xian)(xian)。但是面對如(ru)此(ci)整(zheng)潔(jie)的環境，施工方(fang)(fang)也很愛惜，不忍(ren)破壞(huai)。

談到(dao)6S管理未來(lai)(lai)的(de)發展，伍天兵說(shuo)：“要(yao)實(shi)現從全員參與到(dao)全員行動(dong)(dong)，變被動(dong)(dong)為主(zhu)動(dong)(dong)，實(shi)現從形到(dao)神的(de)轉變。我們只(zhi)要(yao)持之以恒，從細處著(zhu)手(shou)，就(jiu)能形成嚴謹穩健的(de)企業文化。”（文章來(lai)(lai)源(yuan)：中國石油）