什么是全面質量管理？TQM，也稱為全面質量管理，被認為是一種基于客戶滿意度的產品、服務、流程和員工在企業中所堅持的文化的管理方法。在工作場所實施這一戰略的主要目標之一是消除生產過程中的缺陷和浪費。全面質量管理是以產品質量為核心，建立起一套科學嚴密高效的質量體系，以提供滿足用戶需要的產品或服務的全部活動。

全面質量管理核心：

全面質量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質量管理中，質量這個概念和全部管理目標的實現有關。

全面質量管理特點：

全面性：是指全面質量管理的對象，是企業生產經營的全過程。

全員性：是指全面質量管理要依靠全體職工。

預防性：是指全面質量管理應具有高度的預防性。

服務性：主要表現在企業以自己的產品或勞務滿足用戶的需要，為用戶服務。

科學性：質量管理必須科學化，必須更加自覺地利用現代科學技術和先進的科學管理方法。

要做到消除生產過程中的浪費及缺陷，需要 TQM 的八個關鍵要素才能成功：

1、TQM 系統以客戶為中心，因此，公司必須把客戶放在關注焦點上，以了解他們的需求。使客戶的需求能夠達到，或超過客戶的期望。

2、所有員工的參與至關重要，這可以通過實施工作團隊和持續改進目標來實現。管理層還必須提供一個讓所有員工都感到安全和積極工作的環境。

3、TQM 非常以流程為中心，因為監控產品經過的步驟對于發現缺陷至關重要。

4、TQM 使用一個集成系統，其中存在于各個工作場所的微流程和工作文化會導致客戶的整體期望。TQM 被描述為一個橫向的過程焦點，而不是一個通常由幾個不同部門組成的垂直過程。水平進展使任務能夠相互配合，而不是從部門的階梯上掉下來。

5、戰略管理是 TQM 的另一個重要組成部分，因為它引導公司實現其目標、使命和公司的整體愿景。

6、持續改進對于管理適當的 TQM 方法至關重要。這將使公司在與其他企業競爭時具有優勢。

7、基于數據的決策是支持 TQM 充分發揮其潛力的另一個重要部分。這將有助于提高決策的準確性，達成共識，并允許根據過去的數據進行預測。

8、溝通是 TQM管理的一個重要要素。它有助于保持員工的道德和積極性，尤其是在組織變革期間，例如實施新的 TQM 戰略。

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