汽車4S店現場管理的核心在于對廠家及公司管理制度的執行，主要從三方面來展現：人員、設施、制度！服務接待區作為接待客戶的第一形象展示窗口，對4S店專業、嚴謹、親和、高效的服務展示至關重要！接下來分享下服務接待區的6S現場管理工作如何開展：

一、交接車(che)區注(zhu)意事(shi)項(xiang)：

保(bao)持整(zheng)體清潔、暢通，無雜物和(he)過(guo)期物料；

迎賓臺放置(zhi)在距離展廳(ting)側門1200mm處；表(biao)面潔(jie)凈，沒有破損，每天至少清潔(jie)一次；

接車區(qu)、交車區(qu)停車位劃線管(guan)理，標識清晰(xi)，箭(jian)頭指示方向準確(que)；

二、接待室

1、接待臺注意事項：

桌面上擺放的物品量少為宜，只需放置常用(yong)、必(bi)用(yong)辦(ban)公用(yong)品及相關物品并劃線定位。

辦公用品一般(ban)包括電腦(nao)、資料架、筆(bi)筒、名片盒等；

接待(dai)臺(tai)(tai)臺(tai)(tai)卡要做(zuo)到(dao)定(ding)位(wei)整齊擺放，服(fu)務臺(tai)(tai)擺放綠色植物(wu)；

2、物品擺放：整(zheng)齊(qi)有(you)序，保證服務臺的(de)整(zheng)潔及(ji)空間寬敞。

電腦(nao)及資料(liao)架放在辦公(gong)桌的(de)一側(ce)，資料(liao)架上(shang)的(de)資料(liao)要(yao)整齊擺放，分類存放，電腦(nao)、資料(liao)架及筆筒等的(de)擺放要(yao)按照從大到小的(de)次序排列；

名片盒應擺(bai)在(zai)服務臺外側，方(fang)便用戶察看和取用；

臺面(mian)要(yao)留出足(zu)夠空間以便服務顧問工作(zuo)和(he)用戶寫字；

電(dian)腦網線(xian)和電(dian)線(xian)實施綁扎(zha)、擺放有序，避(bi)免(mian)零亂(luan)的(de)露在接待(dai)臺上。

3、接待臺周(zhou)圍環境(jing):

接待臺下面(mian)和后面(mian)不能放雜物或無序堆放資料；

擺(bai)放物品不能過多，保持(chi)空間寬敞；

垃圾桶(tong)應隨時清(qing)理，不能出(chu)現垃圾過多(duo)的(de)現象；

清潔處(chu)理:應保持接待臺(tai)及周(zhou)圍環境的整潔，建(jian)議每天上班(ban)前(qian)或下班(ban)時打掃清理一次，

將臺面(mian)和物(wu)品擦一遍以保(bao)證沒有灰塵(chen)和污(wu)跡，如電腦鍵盤應保(bao)持清(qing)潔(jie)干凈(jing)；將弄亂的物(wu)品重(zhong)新(xin)歸位(wei)、資(zi)料重(zhong)新(xin)整理。

三、客休(xiu)室

1、整體要(yao)求(qiu)

休息(xi)區整(zheng)潔明亮、玻璃及墻面干(gan)凈、桌椅及物品(pin)擺放整(zheng)齊(qi)；

空(kong)氣清(qing)新、保持清(qing)潔；

電(dian)腦線(xian)束(shu)扎束(shu)整理、網絡正常、報刊雜志及時(shi)更新并擺放整齊；

茶(cha)幾、煙(yan)灰缸及時清(qing)理雜物。

2、吧臺

吧臺(tai)免費(fei)提供橙汁(zhi)、咖啡、茶(cha)水、純凈(jing)水四種以上飲品；

飲用水(shui)杯(bei)使用公司(si)統一訂制的紙杯(bei)；

3、休(xiu)息(xi)區

沙發每天上班前15分鐘進行擦拭(shi)清潔(jie)；

茶幾玻璃透明(ming)材(cai)質(zhi)，擺放煙(yan)灰缸，不超過3個(ge)煙(yan)頭，客(ke)戶(hu)離開后及時進行清(qing)潔；

資料架擺放在(zai)每兩組沙(sha)發(fa)中間位置，距沙(sha)發(fa)位置保持600mm，不影響客戶腿部活動；

報刊架要求存放3種以上(shang)刊物，雜志、報紙(zhi)及時更新；

玻璃窗要求干凈清(qing)晰，能夠清(qing)晰的看到車間維修情(qing)況，不允許(xu)張(zhang)貼任何(he)畫面，每周清(qing)潔一次；

設定為無煙(yan)區(qu)和吸煙(yan)區(qu)。

4、上網區(qu)

要求與客戶休(xiu)息區保持1.5米(mi)以上距離，互不影響；

接(jie)線插(cha)(cha)口要求使用地插(cha)(cha)或(huo)墻插(cha)(cha)；

按要(yao)求布置上網電腦；

客戶(hu)離開后2分鐘內對(dui)該位置進行擦拭(shi)清潔，耳麥(mai)、鼠標(biao)擺放(fang)歸位；

上網(wang)區(qu)為無煙(yan)區(qu)，桌面(mian)不擺(bai)放煙(yan)灰缸(gang)。

5、影音區

液晶電視42寸以上一臺(tai)，音響兩個；

每天循(xun)環播放熱播電影(ying)電規劇，每月進行(xing)更(geng)新。

備注：服務經理按照相應點檢表，每日點檢現場6S執行情況，發現問題及時整改。