整理編輯：精卓咨詢精益生產培訓機構

2020年，這(zhe)一(yi)年、這(zhe)一(yi)個十年……對企業來說，挑戰什(shen)么就不必說了(le)(le)，各種各樣的(de)演講已經令人眼花繚亂(luan)了(le)(le)，以至于(yu)談困難都(dou)時髦得有了(le)(le)喜感。

我認為這個主題真(zhen)的值得與CEO們好好聊聊：恢復手感。

做(zuo)到CEO（不(bu)論(lun)是自身(shen)培養的(de)(de)(de)或(huo)是空降的(de)(de)(de)、股東或(huo)聯合(he)創始(shi)人(ren)的(de)(de)(de)身(shen)份擔任的(de)(de)(de)、或(huo)是老板親自擔當的(de)(de)(de)），基本上都在職(zhi)場中打磨了(le)十(shi)年以上，都是老兵老將了(le)。形(xing)式不(bu)錯的(de)(de)(de)時候，因為天(tian)(tian)然的(de)(de)(de)優越地位(wei)、權(quan)威(wei)與(yu)掌握的(de)(de)(de)資源(yuan)，CEO們可以輕而易舉的(de)(de)(de)指揮組(zu)織，也能夠不(bu)錯地完成(cheng)任務，當然也是合(he)格的(de)(de)(de)、優秀的(de)(de)(de)CEO，當然也是有很多人(ren)天(tian)(tian)天(tian)(tian)匯(hui)報請示的(de)(de)(de)CEO。

很多人說現在形勢不好了，困難增加了、挑戰變多了，但是我最近這些年以各種距離觀察、研究許多的企業，卻發現，其實也沒有那么難，可能“我們走得太遠了，以至于忘記了為什么出發”，很多時候，如果我們CEO愿意，恢復手感就能夠解決大部分問題。

一(yi)、不要急著想未(wei)來的(de)錢從哪(na)里來，多想想過去的(de)錢在哪(na)里不見了。

1、成長、規模不能自動產(chan)生低成本、高效益(yi)。原因有(you)很多，其中一個就(jiu)是(shi)慢(man)慢(man)的出現了(le)“富貴病(bing)”，大(da)手(shou)大(da)腳、不算(suan)細賬(zhang)。比(bi)如(ru)目標沒完成、錢(qian)倒(dao)是(shi)先花了(le)；比(bi)如(ru)層級部(bu)門(men)越(yue)來(lai)(lai)越(yue)多干部(bu)越(yue)來(lai)(lai)越(yue)多成本(ben)(ben)變高了(le)；比(bi)如(ru)不知不覺周轉慢(man)了(le)庫存多了(le)；比(bi)如(ru)沒有(you)預算(suan)沒有(you)分析賺錢(qian)了(le)就(jiu)行；比(bi)如(ru)內(nei)部(bu)的變動成本(ben)(ben)固(gu)定(ding)成本(ben)(ben)費用結構不清晰。

2、搞清楚：錢都花到哪里去了？內部(bu)的(de)成本結構是怎(zen)么(me)(me)樣(yang)的(de)？成本率為什么(me)(me)增加了(le)？內部(bu)的(de)費用率是怎(zen)么(me)(me)樣(yang)的(de)？內部(bu)的(de)資(zi)產周轉(zhuan)與資(zi)產效率如(ru)何？現金流在(zai)哪些(xie)地方消耗掉了(le)？應收賬款都(dou)在(zai)什么(me)(me)地方出(chu)現？有管(guan)理，每一個(ge)細項(xiang)，都(dou)有改善的(de)空間；沒(mei)有管(guan)理，每一個(ge)細項(xiang)，都(dou)是失血的(de)漏洞(dong)。

3、把過去(qu)三年的數(shu)據拉出來。把內部的(de)成本、費用結構一項(xiang)(xiang)項(xiang)(xiang)拆(chai)開來看，尤其是(shi)那些還(huan)在(zai)增長的(de)成本與費用，一定要搞清楚。

4、哪怕想(xiang)著怎(zen)么賺錢的事，也先別(bie)考慮(lv)自己(ji)怎(zen)么賺錢，多想(xiang)想(xiang)合作伙伴怎(zen)么賺錢。過去(qu)幾年，他(ta)們是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)賺(zhuan)(zhuan)錢(qian)更(geng)(geng)(geng)(geng)多了(le)(le)還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)更(geng)(geng)(geng)(geng)少了(le)(le)？是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)賺(zhuan)(zhuan)錢(qian)更(geng)(geng)(geng)(geng)難了(le)(le)還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)更(geng)(geng)(geng)(geng)容易了(le)(le)？有沒有像企業起步、發展階段那樣(yang)(yang)去(qu)幫助(zhu)他(ta)們去(qu)解(jie)決一些問題？還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)沉浸在(zai)給合作(zuo)伙伴賞飯吃(chi)的(de)優越感中？比如：經銷商(shang)(shang)們日子過得怎么樣(yang)(yang)？是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)同樣(yang)(yang)的(de)投入能有更(geng)(geng)(geng)(geng)大的(de)產(chan)出了(le)(le)？周轉是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)變快了(le)(le)？投資回報是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)更(geng)(geng)(geng)(geng)好(hao)更(geng)(geng)(geng)(geng)快了(le)(le)？比如：供應(ying)商(shang)(shang)們的(de)日子過得怎么樣(yang)(yang)？雙方是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)博弈還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)緊密合作(zuo)？供應(ying)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)越來越及(ji)時了(le)(le)？品質是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)更(geng)(geng)(geng)(geng)有保障(zhang)了(le)(le)？是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)能夠(gou)比較穩定地(di)賺(zhuan)(zhuan)錢(qian)？比如：員(yuan)工(gong)的(de)收入是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)增長了(le)(le)？年輕員(yuan)工(gong)還有沒有晉升的(de)機會？比如：顧客(ke)（客(ke)戶）對(dui)我們的(de)印象是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)越來越好(hao)了(le)(le)？

5、如果(guo)沒有(you)搞(gao)清(qing)楚(chu)錢是怎(zen)么不(bu)見的，再怎(zen)么樣想著賺錢，也(ye)是不(bu)可持續的；如果(guo)只是想著自己怎(zen)么賺錢，很有(you)可能(neng)會破壞利益(yi)相關者的收益(yi)。這樣的(de)(de)話，CEO不(bu)僅不(bu)是業績的(de)(de)創造(zao)者，反而(er)是價值的(de)(de)破(po)壞者。

二、到(dao)一(yi)線去、到(dao)市場去，到(dao)客戶中(zhong)去、到(dao)員(yuan)工中(zhong)去。

1、CEO不(bu)是(shi)官，是(shi)一種(zhong)組織(zhi)定義，不(bu)要(yao)總是(shi)在(zai)辦公室里決策。既然做了各種SWOT分析(xi)、既然認為大敵當(dang)前、既然認為要加倍努力(li)，那(nei)就不(bu)要總(zong)坐在(zai)辦公室里(li)運籌帷(wei)幄了，要到一線(xian)去了解真實(shi)的情況，去觀察(cha)炮火，要放下身段去做一些最基礎的工作，要在(zai)這樣(yang)的過(guo)程中找回手(shou)感。

2、回(hui)歸初心、動手練習(xi)ABC。CEO們可能坐上高位有些時間了，建議CEO回顧過去在職場的每一次升級，想想當時做了什么、做對了什么。而且我十分希望CEO做做自己原來在中基層崗位做過的一些具體事情。比如寫個程序、做個方案、搞個市場調查、開個店、賣個貨、與員工談個話、做個培訓、算個帳、開發一個產品、在一個車間搞搞精益制造，如此等等，看看自己是不是手生了、是不是離真實遠了，順便也看看時代、環境的變化在具體工作上的表現。千萬不要以為過去的老經驗足夠多、以為自己的天賦足夠好、以為團隊對自己的擁戴是永遠的。

3、深入市場(chang)、深入客戶(hu)、深入員工。如果做的(de)是消費者(zhe)業務，去跟導(dao)購員、店長、基(ji)層(ceng)代理商(shang)、消費者(zhe)們(men)溝通(tong)溝通(tong)；如果做的(de)是企業業務，去走訪下小客戶、去研究(jiu)下產(chan)品線、去觀(guan)察下同行、去看看供應商(shang)。在員工(gong)方(fang)面，不妨直接(jie)參(can)與(yu)一(yi)些(xie)員工(gong)的(de)發展(zhan)與(yu)培育，給他們(men)講講課、做做輔導(dao)、交流(liu)經驗，跨(kua)越(yue)組織層(ceng)級去發現一(yi)些(xie)好(hao)苗子、去了解一(yi)下員工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)狀態。

4、保(bao)持(chi)饑渴、保(bao)持(chi)謙虛。如果我們細細回想這些職場的發展與晉升經歷，往往會感覺，運氣、環境、平臺、機會、賞識真的很重要，于是知道自己的渺小與不足，轉而更認真地學習、更低調地觀察、更深刻地思考，才能不斷進步，就不會認為僅僅靠過去的知識與經驗，便可以應對現在的變化。

三、多跟數字打交道，做數據的朋(peng)友。

1、多點(dian)(dian)冷靜的(de)數字(zi)、少點(dian)(dian)恢宏的(de)辭藻。別談太多什么企業的數字化轉型，先養成多與數字打交道的習慣，能用表格代替的，就不要動不動三段論八股文。同樣，和員工溝通也需要更加簡潔明了，哪怕你有千言萬語，也請盡可能用數字表達。不是每一個員工都能聽懂你的文采，但數字可以是通用的語言。CEO就是CEO，不是布道者不是教育家不是家長不是村長，苦口婆心高談闊論崇拜禮遇都不是CEO標簽。更不要指望自己沒搞明白的事情，鼓動員工勤學苦練就能實現了你想要的結果。

2、數(shu)據(ju)里最關鍵的是(shi)財務數(shu)據(ju)。別相信經驗，請向數字低下高貴的頭。如果有財務功底，請多在預算、核算、分析等方面好好檢驗一下，看感覺是不是還在；如果對財務還不是特別感冒的，建議趕緊去補補財務知識。否則，你在這方面的知識缺陷有多大，你與業績目標的差距就有多大。

3、數(shu)據即洞察、多做分析。沒有什么問題是分析一次解決不了的，如果有，那就分析兩次、三次。我認為對許多企業的CEO而言，并沒有出現無解的高科技難題，往往還是在于一些小細節。別以為CEO天天要搞大事情，把小事情處理好，才不至于需要你在大問題上顯身手。如果CEO們天天在救火，不必感到牛逼、不要認為公司少了你不行，很有可能組織出問題了，火勢大了，火場中的人都不好說，不管你什么級別。

四、少講(jiang)大道理，多做(zuo)“小事情”。

1、大道理聽(ting)多了(le)，最(zui)想做的(de)不是(shi)做、而是(shi)講。一方面大道理激動人心，另一方面位高權重有聽眾，更何況大道理最有逼格感，當然能夠體現CEO的縱觀天下、高瞻遠矚。因此，尤其在信息泛濫的時代，一定要克制自己聽大道理、講大道理的欲望，多做些內部的“小事”。所以各位也明白了，不是真正去天天做細節活，而是回歸內部，減少受外部的不必要的影響。

2、小事(shi)情(qing)中要能總結大(da)道理、大(da)規律。日常的小事情，當然不是CEO們要做的，不然就亂套了，要關注的是異常的小事情。古時有一個“宰相不問人死而問牛喘”的案例，大家可以百度一下。比如某個產品為什么特別火？比如一向業績不錯的地方為什么突然有些下滑？比如生產效率突然下降了一點？比如怎么會集中反映某個部門的問題？在關注這些小問題的時候，CEO的不同之處在于在總結經驗、發現規律、上升到流程制度層面。

3、多聽(ting)聽(ting)小人物的聲音。CEO位(wei)置高(gao)，做(zuo)管理的時間也比較(jiao)長，慢慢的周圍的內(nei)外部(bu)朋友圈(quan)都是(shi)非富即(ji)貴，內(nei)部(bu)打(da)交(jiao)道(dao)最(zui)(zui)多(duo)的也往往是(shi)高(gao)層干(gan)部(bu)（最(zui)(zui)多(duo)涉(she)及到(dao)部(bu)分資深(shen)中層干(gan)部(bu)），在(zai)(zai)這(zhe)樣一個潮流變化(hua)的市場(chang)環境下(xia)，這(zhe)極有(you)可能讓(rang)CEO的決策時出(chu)現信息(xi)盲(mang)點。比如在(zai)(zai)產(chan)品定位(wei)與定價上，不見得一個內(nei)部(bu)高(gao)管會比一個導購(gou)員更(geng)專業；比如在(zai)(zai)產(chan)品設(she)(she)計了(le)，并不見得一個二十年(nian)(nian)經驗的設(she)(she)計總(zong)監(jian)會比一個年(nian)(nian)輕的大學生做(zuo)得更(geng)有(you)創(chuang)意(yi)；比如在(zai)(zai)傳播方面，一個資深(shen)總(zong)監(jian)并不如一個小(xiao)青(qing)年(nian)(nian)更(geng)清楚(chu)傳播的渠道(dao)與方式…，CEO多(duo)與這(zhe)些“小(xiao)人物”打(da)交(jiao)道(dao)，也可能豐富知識(shi)面與信息(xi)渠道(dao)。

4、多去(qu)去(qu)小(xiao)市(shi)場(chang)、看(kan)(kan)看(kan)(kan)小(xiao)生意。比如優衣(yi)庫、名創優品、海(hai)底撈，你(ni)可能瞧不(bu)上(shang)、用不(bu)上(shang)他的產(chan)品與(yu)服(fu)務，但時不(bu)時要(yao)(yao)(yao)去(qu)逛(guang)逛(guang)，看(kan)看(kan)他們(men)的做法(fa)與(yu)場景。甚至菜(cai)市(shi)場，偶爾(er)也(ye)(ye)要(yao)(yao)(yao)去(qu)看(kan)看(kan)，家門口新開了一(yi)個(ge)小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)店(dian)、出現了某個(ge)網紅店(dian)…，你(ni)得(de)去(qu)溜(liu)溜(liu)。有(you)些店(dian)開得(de)久有(you)些店(dian)不(bu)斷轉手，也(ye)(ye)可以(yi)去(qu)小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)研(yan)究下；走過旁邊的社區小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)店(dian)，可以(yi)多看(kan)看(kan)多問問，生意(yi)怎么(me)樣？人從哪里來？抖(dou)音(yin)也(ye)(ye)得(de)去(qu)刷刷、直播(bo)間也(ye)(ye)要(yao)(yao)(yao)去(qu)看(kan)看(kan)、朋(peng)友圈(quan)也(ye)(ye)可以(yi)發一(yi)發。

五、通過小事(shi)情的超預期，不(bu)斷(duan)向上管理(li)。

1、如(ru)何解決老(lao)板(ban)的信任與授(shou)權(quan)？很多時候，CEO們總是希望通過一個亮麗的、全景的、重大的成績，甚至是一個個這樣的成績，來得到老板的信任，從而獲得更多的工作空間、薪酬激勵，達到老板少管、CEO多做的良好局面。但是往往事與愿違。為啥？在企業中，其實這樣的大機會太少，大環境不好的情況下就更少了；其次，經營企業不是經常有大運氣，CEO做管理更是“慢工出細活”，需要持續積累，哪能那么容易出大業績？

2、多掌握信息、先做好(hao)老板的助理，才能做好(hao)老板的管理。不少CEO們都有一個“難言之隱”，就是認為老板管得太多。這涉及企業治理的方方面面，不是一下子能夠說清楚。然而我也經常會看到一種現象就是，在老板問起來的時候，CEO們對細節一問三不知，或者對重要細節不敏感。要知道，老板們可能有各種各樣不同的背景，但是無一例外幾乎都是有“手感”的，CEO不掌握關鍵信息、沒有手感、怎么能和老板“PK”呢？怎么可能讓老板放心呢？怎么獲得越來越多的授權呢？

3、小事情組織(zhi)起(qi)來(lai)就是大事情。多積累小信息、多處理小問題、多講具體的小方法，這些東西連起來就是大事情、大方法、大業績。很多企業的管理水平都比較粗放，指望其他干部建立管理體系，似乎是有點難度的，以我們的觀察，整章建制這事，還得CEO牽頭，尤其是規模沒那么大、職能部門沒那么多的企業。一個個去積累這些“小”，比如某一個產品盈利的模型、某一個項目的運營體系、某一個工廠的精益管理、某個店面或區域的經營體系、某一個考核評價的流程標準…，CEO要能夠把這些串聯起來，成熟后再變成組織行為，CEO也才能夠不斷把精力轉移到更有價值的地方，也才能以更好的結果，向上管理。

4、要做好更辛苦的準備。2020年，CEO們一定要做(zuo)好更辛(xin)苦的(de)準(zhun)備，這個“辛(xin)苦”，絕不是(shi)說時間強度上變成711、996，而(er)是(shi)你在具體工作的(de)處理(li)上，可能(neng)要像(xiang)一個經理(li)一樣努力地“操作”。錢(qian)要一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)分(fen)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)分(fen)的(de)算、人要一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)的(de)談、市場要一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)的(de)跑、工作要一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)天(tian)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)天(tian)的(de)安排、會要一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)的(de)開、工作要一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)的(de)檢查、關(guan)鍵干部(bu)要一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)的(de)評價…，而在這種復雜的情況下，你還不能啰嗦，要有規劃、有條理、有判斷、不能含糊，要能夠化繁為簡、深入淺出，這對CEO提出了更高的要求，很多還可能涉及到工作風格的改變，但是非常時期，老板一定會盯得越來越緊，一定會越來越“辛苦”，要有足夠的準備。

5、創造自我、追求無我、自我革(ge)命。CEO是一個極其重要的戰略崗位，不是能夠封賞的最高官員；CEO的價值，是能夠為組織做出很大的貢獻；給CEO很大的獎賞，也不是這個職位、薪酬，而是有機會全盤經營事業，發展事、發展人。因此，進攻是最好的防守，“位子”本身毫無價值。如果CEO總是從自己的位置去思考，總是把保護自己的位置、權威與利益放在第一位，對外拉不開面子管人管事，對內拉不下面子學習反思，這樣的CEO一定沒有未來，公司的CEO如果是這樣的心態與格局，盡早完蛋。在這種情況下，如果你是老板兼CEO，建議換一個人來做CEO；如果作為老板，你發現你的CEO有這樣的心態，請趕緊換人。