精益管理是一種系統的識別和消除浪費的理念和方法，通過消除非增值活動來加快流程速度（流程效率），提升利益相關方的價值。當我們面對破壞性創新和差異化市場激烈競爭，希望以所謂規范化和精細化實現競爭力的時代已經過去，今天我們需要借助精益化管理的理念和方法，化繁為簡，重新回歸管理的本質，就是為客戶創造價值這一句話，沒有二句。

　　從精益管理的思想出發，有幾個關鍵的原則：聚焦客戶價值、簡化管理流程、改善創新活力、實現價值。

　　一 、聚焦客戶價值

　　精益四大原則的一個原則就是價值，要站在客戶而不是自身的角度，準確的定義產品或服務的價值。這里強調聚焦客戶價值，而不是聚焦戰略。聚焦戰略本身沒有錯，但是聚焦戰略的關鍵點是聚焦客戶，任何忘記客戶的戰略都是扯淡和自我安慰。

　　聚焦客戶價值的本質就是一切管理的出發點和歸宿點都從客戶來，到客戶去，就是端到端思考客戶價值。聚焦客戶的反面是聚焦老板、聚焦管控、聚焦規范，一切的管理都要思考這是否對客戶價值的提升有幫助，是否是客戶需要的，是否是客戶未來需要的，就算戰略管理的設計都是如此，一切戰略的出發點和歸宿點都是客戶。所以我這里不提聚焦戰略，就是怕我們天天沉迷于談戰略，忘記戰略的出發點是客戶，而是關注老板的思維，以老板的思維局限性來制約戰略。

　　聚焦客戶不是空談，每個企業去思考你的客戶的需求是什么，客戶要時間快、要正確的產品、要有價值的創新、要低成本、甚至要免費、要更加容易做生意，這些需求你關注了嗎？你的哪些組織、管理流程和機制在滿足這些需求？

　　任何不是滿足這些需求的流程和組織都應該被干掉，任何不是滿足這些需求的戰略都要重新再定位，我發現幾乎所有的常規的戰略規劃都僅僅關注自身的財務改善，即新年準備規劃多少收入、多少利潤、多少費用的，這些都是以我為中心的戰略，不是客戶導向的戰略，如果你不能關注你讓多少客戶成功，多少客戶實現價值，那你的戰略就是孤芳自賞，這樣的KPI都應該被淘汰。

　　二、簡化管理流程

　　當你實現了聚焦客戶這四個字后，就是簡化管理的開始。

　　簡化管理的本質是把書讀厚，然后讀薄。按照精益管理的思想，應用精益管理的方法和工具，識別過程中所有不增值的流程或者活動，消除不增值的過程，使創造價值的流程實現不間斷的流程，大限度地創造價值。那些不是為客戶服務和戰略服務的管理制度和行為，能不做就不做，能簡化就簡化，簡化的背后是突出每個管理的本質，而不是簡單刪除，哪些管理是需要我們反思的呢？

　　請檢討每家公司內部跨部分之間流轉的辦公業務流程，有多少可以取消、合并、重排和簡化的步驟，有多少不必要的審批和停頓。比如某部門要申購一臺電腦，中間要經過多少部門、多少領導審批、多少人與人之間的交接、多少文件與數據制作、多少返工與等等，這些不增值的活動如果能得到簡化，將可獲得極大的改善。

　　請檢討每家公司的會議，這些會議是否可以簡化，哪些會議應該縮短時間，減少人員，拉大頻度，不需要開的會議就不開，會議正在吞噬我們的時間，多一點時間關注客戶比一切都重要；

　　請檢討每家公司的考核制度，是否可以不考核，是否可以只做績效目標制定和溝通，減少考核，不要以考代管，是否可以只做組織績效管理，而不做個人績效管理？是否可以只考核管理者，而不考核員工？任何希望考核能夠解決管理提升的想法都是幼稚的；

　　請減少每家公司的KPI，突出重點，不是一大堆考核指標，然后安排一堆人去收集和統計分析，這些都是在浪費時間；

　　請檢討每家公司的每個流程，是否可以減少審批，是否可以多一些并行和知會環節，少一些檢查環節？等等等等，還有無窮的類似管理，正在吞噬我們的時間和精力，讓每個管理者陷入管理原來就是忙盲茫的誤區，我們需要讓管理回歸簡樸，讓管理找到本源。

　　三、改善與創新活力

　　簡化管理的目的就是為了活力創新，活力創新就是要通過簡化管理，讓每個員工找到創業的活力，讓每個員工虛擬創業，堅決打破流程和部門的約束，建立更多的跨部門團隊和創業小組。用生態和投資的理念管理每個部門和每個團隊，讓每個團隊煥發活力，在活力中找到創新的亮點，讓這些創新去突破持續性創新的制約，實現破壞性創新。

　　活力創新的思維也體現在創新不是規劃出來的，不是市場部門需求調查出來的，而是通過員工的活力迸發實現出來的。每個員工都被激勵，他們的內在潛力得到爆發，員工不是為了工作去創新，而是為了興趣和快樂去創新，這些員工將成為產品經理、項目經理、方案經理，這些員工將成為公司發展的中堅力量，管理者的使命不是管理他們，而是為他們搭臺唱戲，請他們思考和表演，管理者成為他們的服務員。

　　四 、實現價值

　　什么是管理，管理就是資源投入實現價值轉化的過程，活力和創新的目的要回歸價值，這個價值就是客戶價值，每個企業在實現客戶價值的同時，實現企業價值和員工價值，這十六個字實現PDCA的循環。

　　關注價值的同時要撇開簡單的財務提升，每個企業當你看到利潤增加和收入提高時，請你不要太早高興，請思考這些財務指標的提高是是否以客戶價值實現為前提？如果你只是營銷手段越來越好而提高收入，但是客戶正在流失；如果你只是由于產品價格越來越高而收入提高，但是客戶正在流失，這些價值都是假價值。

　　精益化的四大原則是因果關系，是相互承接的，一切的管理都要忘記概念，回歸本質。從農業文明到工業文明，規范化和精細化管理是企業管理提升必經之路，而精益化的過程，則企業持續發展的方向。